——

成就精彩的自己

职业人士情商训练指南（1）

——

成就精彩的自己

职业人士情商提升训练指南

【案例 1

 

】轰动全国的女研究生被拐卖案 1988 年开始没几天，上海某大学一

位女研究生，为了撰写毕业论文，离开了学校，路经郑州，在郑州火车站对
面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的，年方十七、八岁的姑娘。两人一
见如故，非常亲切。在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元，说是来回
只大半天，可赚两百元。女研究生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于

——

是同她搭伴去郓城。她万万没想到

堂堂大学的高材生，竟被一个小姑娘，

“ ”

以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为 妻 。在她失去自由
还未被解救的七十一天里，女研究生虽进行过抗争，但终于被强奸。
【案例 2

 

】震惊全国的马嘉爵事件 2004 年 2 月 13 日至 15 日：西方浪漫的

情人节前后，本该风光旖旎的校园里。被怀疑打牌作假，愤怒的贫困学生马
加爵先后在宿舍杀害 4

 

名同学。随后亡命天涯。 2004 年 2 月 23 日：昆明市

云南大学一间男生宿舍的柜子里，发现 4 具男尸。警方查明，该校 2000 级

学生马加爵有重大作案嫌疑。3 月 1 日：公安部向社会公布 A 级通缉令，悬

赏 20 万元人民币在全国范围内通缉马加爵。至此，马加爵的名字成为人们的

 

首要谈资。 2004 年 3 月 15 日晚 7 时 30 分,马加爵在海南省三亚市河西区，

靠近中国人俗称天涯海角的地方落网。结束了 26

 

天的逃亡生涯。 2004 年 6

月 17

——

日上午，随着云南省高院对死刑判决的最终裁定，马加爵

这个曾几

何时震惊大江南北的名字所依附的身体，彻底走出了人们的视线。
一、关于情商的来历
EQ（Emotional Quotient）是"情绪商数"的英文简称，它代表的是一个人的

情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ 是一个人自

我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。早在一九二零年，美国哥伦比亚
大学的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社会智力（Social 
Intelligence

“

）的概念，认为拥有高社会智力的人 具有了解及管理他人的能

”

力，而能在人际关系上采取明智的行动 。一九二六年推出了第一份社会智力
测验（George Washington Social Intelligence Test），问卷的题目包括

了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。然而接下
来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要因为大家都忙着发
展及研究 IQ 测验，当时认为 IQ（亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能

力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。
一直到一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了影

“

”

响现今教育体系甚钜的 多元智力 理论。他认为原先只重数理语文能力等的

“

”

传统定义 智力 的方式（亦即 IQ）需要大幅修改，因为一个人的 IQ 除了对学

校学习的成绩有很高的正相关（IQ 愈高，功课愈好），对于其它方面，例如

工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。嘉纳教授在他的多元智力
理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能

“

”

力。而这后两项，让 社会智力 的概念再一次地受到教育界及心理学界的重

“

视。第一个使用 EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on），他

在一九八八年编制了一份专门测验 EQ 的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ

包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）

自我 EQ（2）人际 EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态

“

（乐观度，快乐感）。真正让 EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗

朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授（Daniel 
Goleman）。他在 1995 年出版的《EQ》一书（Emotional 
Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股 EQ

热潮。高曼发现一个人的 EQ 对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而