第一部分 绩效管理概述

人们给予我们所处的这个时代各种各样的命名：信息时代、网络时代 、

IT

…… “ ”

“

时代、知识经济时代

最 酷 的莫过于 e

”

时代 。这是一个容易产生激动

人心的变化的时代。当传统的商业竞争优势如资金、技术等不断受到质疑的
时候，人们不得不思考，e时代的商业组织以什么作为竞争优势？也许有人
会说是创意、是思想（idea），诸如此类。但是，我们越来越发现，现代企

“ ”

业的竞争优势与 人 的因素联系得越来越紧密。于是，对人力资源管理的重
视程度达到了前所未有的水平。人力资源的职能远远超出了传统意义上的服
务、支持的职能，目前在这一领域中所提出的目标是让人力资源管理成为企
业 的 业 务 伙 伴 （ Business   Partner ） 或 者 战 略 伙 伴 （ Strategic 
Partner），也就是依靠人力资源管理来提高企业的价值和竞争优势。而绩
效管理作为人力资源管理的核心职能，与此方面的目标息息相关。因此，如
何管理以提高绩效就成为人们关注的焦点。

1.1  绩效与绩效管理

绩效（Performance）是人们在管理活动中最常用的概念之一。对这个

概念，人们有从工作行为和工作结果进行的不同理解。一种观点认为，绩效
是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录，这是从工
作结果的角度进行定义的；从行为角度来定义的，如坎贝尔将绩效定义为
“

”

人们所做的同组织目标相关的、可观测的事情 ；博曼和穆特威德鲁将绩效

“

定义为 具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或者

”

消极的作用 。事实上，这两类定义方法都有其合理之处，行为是产生绩效
的直接原因，而组织成员对于组织的贡献，则是通过其工作的结果来体现
的。在某些工作类型中，工作的结果比较难以考核，那么考核的结果将不得
不以工作的行为或工作行为中表现出来的特性来进行。为此，我们采取一种

企业战略目标

职位说明

人力资源规划

职位评估

POSITION

人员招聘选拔

PERSON

绩效指标的形成

绩效管理

PERFORMANCE

薪酬体系

培训与开发