实施平衡计分卡的成功因素与案例

最近一份管理实践调查发现，全球最大的 300 家银行中超过 70%正在运用平衡计分卡来建立战略中心型组

织（以下简称 SFO），执行其商业战略。中国的银行由于面临着国内市场对外资银行的开放和日益激烈的竞争，

也在纷纷进行转型和变革，开始引进全球最佳管理实践，其中很多银行正在实施或正在考虑实施平衡计分卡

战略管理方法。很多银行的管理人员都在思考一个问题，如何才能运用平衡计分卡实现突破性的业绩？根据我

们的总部－全球平衡计分卡协会(以下简称 BSCol)所做的调查，在所有实施平衡计分卡的公司中，有几乎一半

的公司都没有取得预想的成功。为什么有的公司成功了，而有的公司没有成功？成功的因素是什么？银行应该

做些什么才能取得成功？

　　过去几年来，由平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿博士所领导的 BSCol 一直致力于调查和研究平衡计分

卡实施的成功因素。研究的结果为正确实施平衡计分卡提供了很有意义的指导，让所有平衡计分卡用户都可以

从中受益。这里我先介绍一下怎样才算成功的平衡计分卡实施，也就是成功实施的定义，并和大家分享一个中

国银行实施平衡计分卡的成功案例。

　　平衡计分卡实施成功的定义

　　平衡计分卡的目的是帮助组织成功执行战略，取得理想的业绩突破。在我们的定义方法中，我们是用组织

实施平衡计分卡以后所取得的收益来衡量成功的：组织取得收益的层面越高，则表明该组织的实施越成功。基

于这个原则，BSCol

把实施成功的定义分成了四个层面，也就是四类组织：

•

　　第一类: 战略执行明星组织

“

”

　　这些组织能够入选明星组织是因为他们确实取得了很大的成功，而且整个流程都有清晰的文档记录，

取得的结果都有据可查，并且有媒体的公开报导。每年申请评选的公司通过填写申请资料，对比平衡计分卡协

“

会总结的 27

”

条最佳实践，阐述他们实施平衡计分卡的过程以及所取得的成果。评选委员会根据候选公司的规

“

”

模和是否取得突破性业绩等标准选取最成功的企业进入明星组织榜。

•

　　第二类: “

”

业绩突破型组织

“

”

　　这些组织虽然没有入选明星组织榜，但是他们自己感觉已经取得了巨大的成绩，只是这些成绩可能暂

时还没有体现到具体的数据上。

•

　　第三类: "运营业绩型"组织

　　这些组织还没有在最终的财务结果和行业排名方面看到很大的突破性成果，但是已经在一些驱动指标上

取得了明显的进步，比如质量，周期，和准时交付等方面。