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目录 

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概略 

索引 

组织架构图 

P           

机构概览------------------------------------------------------------------------------------6 

      P．1  机构简介------------------------------------------------------------------------------------6 

P．1．1 机构的环境----------------------------------------------------------------------6 

P．1．2 机构关系----------------------------------------------------------------------- -8 

      P．2  机构挑战---------------------------------------------------------------------------------- -8 

P．2．1 竞争环境-------------------------------------------------------------------  ---8 

P．2．2 策略性挑战 ------------------------------------------------------------------- 10 

P．2．3 表现改善系统------------------------------------------------------------------10 

 

1 

  领导能力-----------------------------------------------------------------------------------11 

      1．1  机构领导-------------------------------------------------------------------------------------11 

1．1．1  高层领导方向--------------------------------------------------------------- ---11 

1．1．2  机构表现评估-------------------------------------------------------------------12 

      1．2  公众及公民责任---------------------------------------------------------------------------14 

 

1．2．1  公众责任----------------------------------------------------------------------14 

                1．2．2  主要支援团体-----------------------------------------------------------------15 

 

2 

  策略性计划--------------------------------------------------------------------------------16 

      2．1  策略发展------------------------------------------------------------------------------------16 

                2，1，1  策略及年度工作计划发展程序---------------------------------------------16 

                2．1．2  策略性目标---------------------------------------------------------------------17 

      2．2  策略部署------------------------------------------------------------------------------------18 

                2．2．1  部门工作计划的发展及部署------------------------------------------------18 

                2．2．2  表现预测------------------------------------------------------------------------20 

 

3 

  客户及市场为本-------------------------------------------------------- ------------------21 

      3．1  客户及市场知识---------------------------------------------------------------------------21 

                3．1．1  客户及市场知识---------------------------------------------------------------21 

      3．2  客户满意度及关系------------------------------------------------------------------------22 

                3．2．1  顾客关系------------------------------------------------------------------------22