把握人力资源管理的八个要点

人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。产品与服务的竞争一定程度

上表现为企业的人力资源素质的竞争，其人力资源管理表现出以下几方面的特征。

    一、将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来

    20 世纪 70—80 年代以后，在全球性的全面质量管理运动的高潮中，人们认识到人力资
源不同于诸如资金、设备这些资产，其中蕴含着巨大的潜能。要使这些潜能转化为现实的
能量，人力资源管理就必须被看作一项具有战略意义的管理职能。

    二、工作和职位的设计应有助于促进企业创新

    对于实现包括质量在内的各方面绩效目标而言，企业的工作设计应当既能为人们提供
外在的激励(如薪酬、待遇等)，也应当能提供内在的激励(如成就感、挑战性、责任感等)。职
位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及企业的利益。第一位的要求当然是顾客的满意，
要能够确保了解、理解并沟通顾客的需要。其次，员工满意是实现顾客满意的关键，而充
分的薪酬、成长的机会、履行工作的职权、足够的培训、工作环境中的安全感等都不可缺少。

    三、薪酬和奖励制度要与高绩效的工作相适应

    绩效管理、薪酬和奖励的最重要的目的就是要对人们提供积极的强化，以使人们保持充
分而持久的追求卓越绩效和顾客满意的动机。一旦人们做出了积极预期就应当给予强化，
积极的后果应当构成鼓励高绩效的工作环境的组成部分。

    四、重视并促进团队合作

    个人很难充分具备理解重要的工作过程所必须的知识和经验，对于有效的过程改进而
言，团队合作就是一种必不可少的选择。全面质量管理要求所有员工都积极参与，并能够
共同努力以提供令人满意的优质产品和服务。采用团队进行日常运作是全面质量管理的主

 

要特征之一。
五、将事关质量和顾客满意的决策授权于员工和团队

    为了实现高质量和顾客满意，就必须充分地授权于组织的员工和团队，以使他们更具
有主动性，更具有主人翁意识，更具有为实现目标而努力的能力和愿望。这意味着员工在
规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己
行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。员工主动地采取行动去应对他们每天
面对的挑战和机会，这些挑战和机会涉及到了顾客满意、安全生产、产品和服务的质量与
价值、环境保护、业务成果、过程与产品的持续改进等各个方面。充分的授权不仅仅只是实
现目标的手段，一定意义上也是管理的目的之所在。

    六、在培训和教育方面给予巨大的投资

    对员工培训的高度重视是那些成功企业所拥有的一个共同的特征。日本企业界有一个格
言：质量管理始于培训终于培训。世界上的许多知名企业都有着分别针对高层管理者、中