酒店员工组织承诺对工作投入的影响作用研究
王晶
王惠萍
王永琳
（鲁东大学心理与教育学院
山东烟台２ｆ１４０２５）
摘要ｔ本研究以呼和浩特市酒店员工为研究对象，通过实证研究酒店员工人口统计学变量对工作投入的影响因素以及组织承诺与
工作投入的关系．研究结果表明：工作投入在性别、年龄、学历和酒店级别上有差异；组织承诺各维度对工作投入各维度有显著
预测作用．
关键词ｌ酒店员工
组织承诺
工作投入
１引盲
服务是酒店业的灵魂，而酒店员工工作量大、轮班倒的工作制
度容易使员工感到疲惫。如何使员工以更饱满的热情投入到工作中并
保持身心愉悦的状态是为顾客提供高水平服务的前提。
研究表明，工作投入对个体的工作绩效、工作态度、行为变量
以及顾客满意度均具有一定的影响。高工作投入的员工能够快乐而高
效地工作，对工作和组织有正面的态度，促进个人绩效的同时还对
整个组织产生积极的影响。
本文研究的目的在于讨论组织承诺各个维度对工作投入的具体影
响作用，从而提高员工的工作投入．以使员工用更饱满的热情为顾
客服务。
２研究变量
２．１工作投入
工作投入这一概念首次由Ｌｏｄａｈｌ和Ｋｅｊｎｅｒ（１９６５）提出，他
们整合了Ａｌｌｐｏｒｔ（１９４７）的“自我投入”（ｅｇｏ—ｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ）
和Ｄｕｂｒｉｎ的“生活兴趣重心”
（ｃｅｎｔｅｒ
ｏｆ
ｌｉｆｅ
ｉｎｔｅｒｅｓｔ）这两
个概念，，将工作投入定义为：①工作投入是个体对其工作心理认同程
度，或是工作在个体自我形象中的重要程度；②工作投入是个人工作
绩效对其自我尊严的影响程度。【ｌ】
Ｓｃｈａｕｆｅｌ
ｉ将工作投入建立在幸福感（ｗｅｌ卜ｂｅｉｎｇ）的两个维
度，及快乐（ｐｌｅａｓｕｒｅ）和激发（ａｃｔｉ ｖａｔｉｏｎ）这一分类系统
学、答题、知识竞赛、岗位练兵、技能比武等多种形式。促进职
工学习和掌握安全法律法规和岗位技术技能。对外就是对用户进行安
全用气教育。加强对用户安全用气的宣传，可以提高居民安全意识，
正确使用天然气，并能及时发现险情并迅速报警，从而避免恶性事
故的发生。我们的具体做法是：一是利用抄表收费员、维修员入户
抄表及维修的同时，义务向用户宣传、讲解、示范安全用气的要领。
二是利用板报、横幅、宣传单等形式，向居民以及商户介绍天然气
设施的使用、维护及保养等知识，提高居民的安全意识。解决好人
的因素，克服人的缺点，是做好安全工作的关键。
三、安全工作要重视抓落实．
安全生产既要多说，又要实干，没有良好的工作基础，安全就
成为一句空话。安全生产是实打实，硬碰硬的工作，来不得半点弄
虚作假。胜中供气站坚持安全生产从基层从班组从个人抓起，认真
落实安全管理七字工作法，即“讲、严、查、记、改、报、防”。
其中，一讲，就是安全讲话，每周站、班组会都会有安全讲话，
提醒每个职工时刻绷紧安全弦。二严，就是严格遵守中石化安全生
产十大禁令、严格执行安全操作规程。三查，就是安全检查，查
违章，查安全隐患．四记，就是做好安全记录，记录班组安全活
动情况，事故隐患及处理情况。五改，就是对发现问题进行整改，
将隐患消灭在萌芽中。六报，就是对于无法整改的问题，及时上报
请求帮助，不能瞒报或不报。七防，就是对安全隐患专人负责、重
点预防。通过采取以上七字工作法，我站安全管理工作有了很大的
提升，全年共治理非法盗气点１５０余处，收缴塑料管线８０００余米。
发现并治理了西五区北区４８＃楼、西一区东边南门口外多年天然气泄
露等重大安全隐患。西一区东边南门口２１＃、３３＃楼间排水沟常年弥
漫着一股天然气味道，周围就是居民楼、饭店，万一发生着火爆炸．
后果不堪设想。我站领导立刻带领维修人员赶往现场，研究方案，
分析漏气点位置，锤砸镐刨，硬是把混凝土路面凿开，找到漏气点，
消除了隐患。
四、安全工作要细致，不得有半点马虎．
大量事实说明，许多安全事故的发生就是因为我们在安全管理上
考虑不周、安排不细、疏忽大意造成的。因此，要确保安全生产
平稳健康发展，必须细致入微，来不得半点马虎。首先，掌握安
全生产情况要细。要想做好本单位的安全生产工作，必须对本单位
的安全生产情况了如指掌，心中有数。为此，我们组织人员对所辖
小区的天然气管线走向、阀门位置、以及管线阀门运行情况进行了
摸排，重新修订了天然气管网图，并且在巡线过程中发现了多起偷
盗气情况。其次，安全工作部署要细。在安排部署安全生产时，如
果考虑不细，部署不当，措施不力，就不能保证安全生产。胜中
供气站地处油田基地，有许多小区毗邻城中村和商铺，因管线布局
不合理，以及复杂的工农关系、社会关系，偷盗气严重，治理难
度很大。这就要求我们必须周密考虑，布置得当，既要打击不法分
子的嚣张气焰，又要保护自己的安全。在治理中我们采取：“巡”．
巡查发现；“知”，告知整改；“理”，有理有节；“兵”，强
制割除：“勤”，治理要勤；“改”，改造管线。再次，监督
检查要细。任何一次事故的发生都是由于对存在的隐患没有及时发现
和消除而造成的。所以，在安全监督检查时，坚决克服检查不细致，
走马观花的坏习惯，对每一个安全生产隐患都坚决排除，努力把各
种隐患消灭在萌芽状态。
五、建立隐患治理长效机制．
安全管理工作的目的就是消除隐患，杜绝事故的发生。消灭一
个隐患，就是预防一个事故，一增加一份安全，必须加大工作力度，
落实隐患治理措施，我们制定了“发现并上报隐患、批复治理隐患、
治理事故隐患、隐患处理结果反馈”隐患治理长效机制。并且把隐
患分为３类：第一类是一般性事故隐患，可以现场由基层单位立刻
整改。第二类是中等事故隐患，不能当场整改。必须由专业队伍（维
修队）借助工具处理，对这类隐患，我们限期整改，并且在整改
前落实防范措施，预防事故发生。第三类是重大隐患，此类隐患胜
中供气站因资金、技术等问题无法处理，我们统计上报，并做好巡
视检查预防工作，防止事故发生。
当然，安全管理工作复杂多变，我们必须针对实际情况，运用
科学的管理手段、管理方法，提高职工的安全执行力，只有这样，
才能真正使安全管理水平上一个新台阶。口
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