[  部属评价⑥

 

 ]  顾客应对检查表②

 

 

  

                                        

○会客的基本礼节

第 1

   

次评价 第 2

 

次评价

□1.

“

” “

”

常说： 欢迎光临 、 谢谢

□2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意
□3.不批评顾客，不说顾客的坏说
□4.会客时应不断地保持微笑
□5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐
○顾客应对法
□1.即使少量的订购，也同样地接受
□2.本着长久来往的概念与顾客接触
□3.严格实践顾客所托付之事
□4.不忘表现对顾客的感激之心与态度
□5.彻底做好售后服务及后续工作
○交货、运送的原则
□1.严守交货期限
□2.不任意承诺不确定的交货期
□3.注意不发生误送情形
□4.注意包装
□5.万一交货期延误，也应事先通知对方
○抱怨处理
□1.即使是自己没空，也不佯称不在
□2.迅速处理顾客抱怨事件
□3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚
□4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理
□5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生
○持续往后的心理准备
□1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货
□2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候
□3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待
□4.交易成立后，应立即发出谢函
□5.注意季节的问候