对绩效考核量化指标的冷思考
现代企业老板及管理人员越来越多谈及绩效管理，在国内这几年也刮起了绩效管理的飓风，绩效
管理已成为当今最热门的话题，好像现代企业没有开展绩效管理就落伍了，就跟不上时代发展的潮流，
一些管理咨询公司的顾问专家或学院派的教授博士等也起到推波助澜的作用。其实绩效管理只不过是众
多现代化管理工具中的一种，目前管理新理论、新工具和新方法层出不穷，据不完全统计就达上千种，
企业应该根据自己的实际情况（既不同的发展阶段和行业特点），有针对性地选择使用，但是有许多企
业对绩效管理理解的不透，误以为导入绩效考核就能很好地调动员工积极性和创造性，就会产生良好效
益，因而迫不及待地盲目过早使用（时机不成熟）或者使用时方式操作不当，导致在国内许多企业大都
以失败或者流于形式告终，收益甚微，有时适得其反，搞得大家怨声再道，激化内部矛盾，造成关系紧
张，并对这种管理工具失去信心或产生怀疑！扣心自问：今天我们许多从事人力资源管理的同行们，都
被老板（也许是受到 MBA 培训、或报刊宣传和一些顾问专家等影响）及外界的大肆宣染与吹捧，都想在
企业推行绩效管理，结果搞得人力资源部门的同行不知所措，同行们都有同感，要想搞好绩效管理是比
较困难，事实证明：许多推行绩效管理的公司都发生这样的现象，在推行之初大家都赞同，热情高、信
“
心足，然而，实施后就事与愿违，暴露出许多意想不到的问题，热情急减，没有信心和能力开展 持久
”
战 ，随着绩效管理制度逐渐的被认识，人力资源部门面临的压力也越来越大，首先是有相当一部分员
工抵制对其进行绩效考评，接着还会出现主管层人员也有了不满情绪，总之，由于实行新制度，不少公
司可谓出现了人声鼎沸，怨言颇多的局面。最后要在公司领导的亲自干预之下，不断与员工沟通和许诺
“
”
才能稳住这壶 沸腾的开水 ，责令人力资源部门停止实施新制度，大手笔的修改和完善它。可以说这样
“
所谓的改革弄得人力资源部门不知所措。正如有推行绩效管理的人力资源同行半开玩笑而无奈的说： 我
”
们得罪谁了，没有功劳也有苦劳啊？ 但是在国内搞得比较成功的企业也有，例如：华为、联想等，然而
成功的比例是比较少的，也许有人会反问，不可能！那么我们大家可以从你身边接触的企业去了解，看
看你们身边到底有几家是成功的！本人在科龙、TCL、松本电工几家知名企业做过，也在一些企业推行过，
只有由浅、粗、上、点而深、细、下、面逐步深入开展才行，先领导、再中层，最后全面展开或者先生产、销售
部门试点成功，积累经验再扩展其它部门才能有收益！这个过程要用二三年的时间摸索、完善和提升，
不然肯定要交学费，走弯路。如果一下子全面铺开肯定失败，失败的案例就太多了，同行们在自己的企
业推行就深有体会，感触太多！
笔者对绩效管理也研究和推行过几年，并在知名企业实操过，多少有一点心得，在此与大家分享
和交流！绩效管理必须与目标管理结合起来使用，但是绩效管理不是灵丹妙药，不能包治百病。不一定
能解决企业业绩增长的问题，可能在某些企业有成效，而在另一些企业就失效。戴明早在上世纪八十年
“
代十分明确的告诫： 绩效考核、不管称它为控制管理或什么其它名字，包括目标管理在内，是唯一对今
日美国管理最具有破坏性的力量。美国可以出口任何东西，就是不能出口美国现在的管理方法，至少不
”
能出口到友好的国家。 由此可见：现在让我们来看看在发源地的美国又是何种情况？美国的部分专家是
如何评价的？目前还没有有效的研究证实，某组织实施绩效考核，状况就会更好，更多看到的是，一个
企业花费资金和精力在咨询公司的帮助下，建立了绩效考核系统，但是，在实施的过程中，就会发现由
此产生的弊端和问题，在没有见到绩效考核的效果之前，就已经让企业领导焦头烂额，承认自己曾努力
推动的绩效考核与管理的失败，自然是一件很多企业领导不愿承认的现实。
绩效考核成功吗？根据蒂莫西？谢尔哈特（Timothy Schellhardt）在《华尔街日报》（1996 年
11 月 9 日）的报告：九成以上的绩效考核并不成功。彼得？斯科尔特斯（Peter Scholtes）怀疑实际上
比这更糟。
上世纪八十年代美国银行（Bank of America）曾一度制定了全美国最有雄心的目标绩效考核与
激励制度，以发放贷款的数额决定贷款员的表现，表现最佳者可获得超过中等表现者 50%收入的奖励，
结果美国银行得到了他们想要，也该得到的东西：大批的坏账，虽然实现了管理目标，但随后银行却因
此遭受了巨大损失。只看贷款数额，而不去考虑深层次的看不到的更重要的贷款质量、风险、客户信用等
因素。只知道要求雇员 110%地努力工作，随后再加 10%的目标要求，如此年复一年是非常愚蠢的管理
方法。
“
”
在绩效管理中，暴光率最高的一个词可能就是 量化 。作为一个企业组织，无论规模大小，没有量
化考核肯定不行，纯粹的量化考核也是不行，在运作过程中，一不小心就会陷入量化考核的误区，以为
一切都可以量化考核。如何走出误区呢？是值得人们去考虑和反思！
设定恰当的考核指标，是绩效考核体系得以成功实施的前提。在为不同的企业提供绩效考核体系设
计服务的过程中，笔者发现，即使对情况类似的企业，如果机械地采用同一套考核指标，也会产生不同
的结果，给企业造成不同的影响。这其中存在一个如何把握考核指标的量与度的问题，也就是如何平衡
量化与非量化之间的关系问题。
考核指标可分为定量（量化）指标和定性（非量化）指标两类，这两类指标考核的内容和侧重的
要点均有所不同。具体来说，定量指标用于考核可量化的工作，而定性指标则用于考核不可量化的工作；
相对而言，定量指标侧重于考核工作的结果，而定性指标则侧重于考核工作的过程。
采用定量指标进行绩效考核，在明确考核指标的情况下，一般是简单明了、较易实施，量化的考评
结果可以在个人和组织之间进行比较。但是，在实际操作中，定量指标往往难以合理、有效和科学确定，
或者笼统，或者缺乏针对性。同时在设定量化指标时还有许多技巧，例如：对销售员进行销售额考核，
“
” “
”
“
”
要把销量分为 存量 和 增量 两部分才是比较科学的， 存量 是去年同期的销量，是市场基础决定的，
“
”
不是业务员当期工作决定的，是维护市场的结果。 增量 是当期业务员有效工作的结果，是业务员真正
的销量。业务员在某市场去年的销量是 450 万，今年是 700
“
”
万，则今年的销售 存量 是 450
“
”
万， 增量