６ Sigma 培训
什么是６ Sigma
21世纪已经来临。在20世纪中人类取得了巨大成就：生产力高度发展，产品和服务
质量不断提高。正如美国著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）1994年在美国质量管理学
会年会上所说，20
“
”
世纪将以 生产率的世纪 载入史册； 21
“
”
世纪是 质量的世纪 。质量必
将成为新世纪的主题，它正在向我们挑战，我们必须迎接它的来临。
由于20世纪生产力的不断发展，特别是少数经济大国的崛起，使得国际市场的竞争
“
”
“
”
愈益激烈。而今质量管理界已流行 世界级质量 之说。所谓 世界级质量 也就是世界最高
水准的质量。任何国家的产品和服务，如果达不到世界级质量的水准，就难以在国际市场
的竞争中取胜，参加世界贸易组织的国家，在无法采用关税壁垒等保护方式的情况下，
“
甚至难以在国内站稳脚跟。过去在质量管理中有所谓 3Sigma
”
法则 ，即在稳态下不合格
品率达到2.72‰（10
-3
“
，千分率）的水平，而现在则提出 6Sigma
”
法则 ，即在稳态下
不合格品率达到2PPB（PPM即Parts Per Million，10
-6
，百万分率，PPB即Parts Per
Billion，10
-9
，十亿分率）的十亿分率水平。也就是说，对不合格品率的要求比过去严格
了2.2‰ / 0.002PPM=135万倍。这就是我们所面临的质量挑战的国际环境。
这里提到 Sigma 这个词，大家可能不知其为何物，那我们先来对Ｓｉｇｍａ作一个
解释；
Sigma 符号：σ 是一个统计学术语，即质量特性值分布的总体标准差。它等于；
让我们对Ｘ，ｘ，ｎ等来作一个解释。假设我们量一个园柱的直径，我们量了一组数
据：
样 品 编
号
1
2
3
4
5
6
测 量 尺
寸
3.12
3.2
3
3.11
3.11
3.01
样 品 编
号
7
8
9
10
11
12
测 量 尺
寸
3.15
2.98
2.99
3.14
2.97
3.17
假设这组数据是从１２个工件量得的，我们测量的目的是为了看这些零件的直径是
否符合我们的要求，如发现问题则采取行动以防止不良品的发生。那ｘ就是这上面的１２
个数据，而Ｘ则是以上所有数据的平均值：