第 11

讲企业文化（七）

【本讲重点】

1.文化手册的作用
2.用实例证明和强化公司的价值观（上）

企业文化手册

企业文化手册的重要性
建立一个企业的企业文化手册，对于一个企业的企业文化建设来讲，是一个非常重

要的方法和工具。虽然企业文化的内涵不能够表述在文字上，但是企业依然需要有一个文
化的手册，给刚刚进公司的员工，以及给客户和社会有一个非常直观的感受。

企业文化手册的作用

1.高度统一

公司的使命、愿景、价值观、文化内涵以及品牌的内涵，必须高度统一。通过文化手册

“

”

的编制，可以实现这种统一。比如，沃尔沃提出安全两个字，它所有的东西都是高度统

“

”

一的。法拉利提出的是速度，它所有的东西也是高度统一的。而中国的一些企业检查自
己公司所提出来的这些使命、愿景、核心价值观、文化内涵、品牌的内涵以及公司的战略意

图的时候，往往会发现这些东西是随意提出来的，非常零乱。

2.明确定义、实例证明

企业应该认真地编写企业文化手册，将上述内容明确定义，并以大量的实例去证明

和强化自己公司所崇尚的价值观、愿景、使命和品牌的内涵。

【案例】

“

”

大家非常熟悉诺基亚的一句口号科技以人为本。诺基亚的科技以人为本，在公司内部有明确的诠

释。什么叫科技以人为本，公司如何体现科技以人为本，在公司以往的历程中，曾经发生过多少案例来
证明公司的确是以科技以人为本的。

【案例】

好利来是做蛋糕的。所以以前好利来就等于蛋糕，慢慢地当好利来的管理和它的使命、愿景、战略、价

—“

”

值观、文化品牌的内涵高度统一以后，它集中在两个字上面

关爱。关爱，就是好利来的文化内涵。它

所展现的是一个蛋糕的生产商是一个向社会输送关爱，输送健康、环保、绿色食品的公司。好利来全体员
工，围绕公司企业文化的品牌和内涵，把公司里面很多的案例集中起来，来说明公司的这种企业文化。

好利来有这样一个案例。某客户，到好利来的一个门店买了一个蛋糕，搁在自行车上回家途中摔了

“

一跤，回去以后那个蛋糕全扁了。于是他打电话给好利来，说今天是个很重要的日子，蛋糕摔扁了，我

”

们所有人都聚在一个酒店里，你们能不能赶快做一个蛋糕，我来拿。好利来听到这个消息，专人专车由
饼店师傅带着奶油，带着东西，赶到了办喜庆的现场。因为师傅知道摔坏的是奶油，而蛋糕坯子不太容
易摔坏。师傅到了现场，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原来的还漂亮，而且更符合当时喜庆场合。

他们把这个案例收集到好利来企业文化的案例里面。这个案例非常鲜活，能够直接指导好利来员工

的思想和言行。所以每一个公司，在编制企业文化手册的时候，公司的文化可以凝聚成一两个字，或者
是一句话，但关键的问题是，你如何对它做出诠释，并且以大量的案例去证实它。

用实例证明和强化公司的价值观（上）

1.中集集团

——

中集文化卡

尽心、尽力、尽善、尽美

中集经过 20

“

”

年的创业发展和市场经济的洗礼，形成了尽心、尽力、尽善、尽美的企

业文化。与其他优秀的中国企业一样，中集文化具有很强的个性特征，它很好地吸取了中

国文化中的积极成分，同时也吸取了世界文化的精华成分。中集文化通过集团领导人的积
极倡导和言传身教，以及全体员工的参与和实践而逐渐形成，并伴随着集团战略的推进

“

和实施，不断优化和提升，具有很强的时代特征。中集文化卡片就是对中集尽心、尽力、

”

尽善、尽美企业文化的丰富内涵的简要概括。

使命