沟通能力题库题目二
——销售岗位
题面:
假如你有一台笔记本电脑,因为要做课题,需要一台显示屏更大的电脑,再买一个太贵。现在有一
假如你有一台笔记本电脑,因为要做课题,需要一台显示屏更大的电脑,再买一个太贵。现在有一
假如你有一台笔记本电脑,因为要做课题,需要一台显示屏更大的电脑,再买一个太贵。现在有一
假如你有一台笔记本电脑,因为要做课题,需要一台显示屏更大的电脑,再买一个太贵。现在有一
个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑,当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同,
个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑,当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同,
个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑,当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同,
个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑,当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同,
可他以
可他以
可他以
可他以
①
①
①
①
用自己的电脑习惯了;
用自己的电脑习惯了;
用自己的电脑习惯了;
用自己的电脑习惯了;
②
②
②
②
害怕上当,自己吃亏;
害怕上当,自己吃亏;
害怕上当,自己吃亏;
害怕上当,自己吃亏;
③
③
③
③
以后维护很麻烦为由,不太情愿与你换。请
以后维护很麻烦为由,不太情愿与你换。请
以后维护很麻烦为由,不太情愿与你换。请
以后维护很麻烦为由,不太情愿与你换。请
问你怎么说服他(她)?
问你怎么说服他(她)?
问你怎么说服他(她)?
问你怎么说服他(她)?
模块一 题目解析
题目设计思路
测评对象:应聘销售岗位的大学生
题目要求:说服一个陌生的校友。说服校友跟自己换电脑,难度在于校友讲出的三点理由,在回答
这个题目的时候,应聘者既要解答对方的问题,还要实现换电脑的目的。这就要求说服
是合“情”合“理”,才能达到目的。根据应聘者的回答,我们可评判出沟通能力水平
沟通目的:用笔记本电脑换到台式电脑
追问点
追问点 1——问正视问题
听到问题后,是否能快速接受并进入换电脑这个角色;是否明确说服任务是说服校友在自己做课题
期间交换电脑;在说服的过程中,是否能坚持自己的说服目标,始终围绕换电脑进行;在整个说服的过
程中,是否有回避问题的情况。
追问点 2——问倾听
在说服的过程中,是否能够站在校友的角度看待问题;是否能够真诚地理解校友拒绝换电脑的理由;
是否能设身处地地为校友着想;是否能够用言语或非言语表达出对校友的理解,并给予积极回应;在整
题目解析
实操观摩
程度差异表现
能力好者
能力差者
标准练习