编号 SC-002

能力表现（低级）

正视问题差，认为无法说服校友，或者找各种理由来回避说服对方换电脑；否定校友拒绝的理由，

认为“用自己的电脑顺手”“ 害怕吃亏上当”“ 维护起来麻烦”显得太过小气、没有必要，从而产生情绪

对抗；说服不讲情理，缺乏技巧，内容上也不具备说服力；在说服和影响过程中无法转换角色，时常因

为面试官提出困难后试图放弃沟通目的；在给出问题解决方案时思路单一，不太合乎情理，或者是过于

武断，不太能够用协商的口吻进行沟通。

正视问题

情况一：认为说服校友交换电脑太难，同时认为校友拒绝的理由合情合理，不愿意说服，从而找各

种各样的理由来拒绝说服；

情况二：不能进入所扮演的角色；或者经过引导后能够进入，但速度很慢；

情况三：在说服校友角色的过程中时常偏离自己所扮演的角色，或者忘记说服对象的身份；反复确

认这个说服情境的合理性；

情况四：认为说服陌生校友交换贵重的私人物品难度比较大，无法实现，试图放弃说服。

例如：

“让人平白无故相信一个陌生人，这不太可能！

”

“为什么要换电脑呢，去我同学那儿做或换个课题不可以吗？”等。

倾

听

情况一：在对方说出拒绝的原因时，不理解，也不予以回应；一味地说自己的想法，自己的目的，

让校友有不被理解和尊重的感觉；

情况二：对校友表现出来的情绪给予否定，认为对方小气、斤斤计较，产生这样的情绪不合理，不

接纳。

情况三：对校友（面试官扮演）的反应提出质疑，生硬地要求应该表现出怎样的反应。

例如：

“怎么可能呢？！”

“完全没有必要这样想！”

“我都说到这份上了你还不答应？”等。

说服影响

不能针对对方的难处提出解决方案，而是按照自己的理解和习惯来解决问题；没有考虑校友的感受；

提出的方法不可行，不能切实有效地解决对方的难题。