深圳市紫泰荆实业有限公司

客服经理、客户维护专员专业测试题

            

测试日期：

评分人:               

            

应聘人姓名：

评分：

一、请您描述客服经理（或客户维护专员）岗位职责。

二、请简述质量与客户服务、销售与客户服务的关系？

四、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，您认为这种策略的问

题是什么？您认为应该把重点放在哪些方面？为什么？