企业用人的第一步就是招聘，招聘就是企业通过一切可行的方法、手段和程序对应聘者进

行全方位的评估过程，其实质就是我们如何通过对应聘者的能力、技能和素质等进行最实

际、最有效的评估，以依据应聘者过去所表现出来的能力高低对绩效的影响作为判断基准，

来预测应聘者在未来的表现。

从这方面考虑最有效的方法就是行为面试法，行为面试法的原则是过去的绩效能够最有

效的预测一个人的未来绩效，这就好比市场人员收集、分析市场数据来预测市场趋势一样。

在进行行为面试时，我们只需要问应聘者那些没有固定答案的问题，从而使他们能够讲

述一些具体示例来证明他们才能、他们对能力和技能的掌握程度等等。这里最关键的是依

据企业已建立的能力模型来设定面试的问题提纲。下面我们以某岗位解决问题的能力作为

 

示例来说明如何设计一张基于能力的行为面试问题提纲。

 

一、建立基于关键行为的面试提纲

1、对解决问题的能力进行明确定义。即结合企业的远景、战略和岗位职能说明什么是解决

问题的能力。这里定义为公司员工运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并

 

提出解决方案的能力。

2、对解决问题的能力通过资料收集、调查、访谈和专家分析与评估，以获取解决问题能力

 

的关键行为。通过这些过程我们达到以下解决问题能力的行为群组。

 



 

客观的看待事情并能广泛地定义问题；

 



能有系统地分析复杂问题并能进行推理和观察，以确定问题要因的相关性和因果关系；

 

 



 

能在制定解决方案前预先分析公司的资源环境；

 



 

能根据公司的规则、程序和方法，以及个人经验、专业知识等提出解决方案；

 



 

能以适当的方式建议公司领导进行决策。

3、设计基于解决问题能力关键行为的面试问卷提纲。通过对关键行为群组的分析，设定面