某零售巨头评估员工的标准和程序

 

一、 适用对象：

收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工）
客服员
营业员
收/

 

验货员 索赔员工

行政人员/专业人员
防损员工（包便衣员工）

二、评定标准：

1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员）

 

注： 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为要求；

内容包括如下：

 

收银速度
收银的准确性
唱收唱付
收银员服务态度
顾客对员工的评比
考勤，公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目

2.客服员
注：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为要求；

内容包括如下：
服务态度/服务质量
顾客投诉的反馈和处理能力
较低的客服工作投诉率
忍耐程度
顾客对员工的评比
考勤，公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目

3.营业员

 

注： 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求；

内容包括如下：
损耗率指标
补货、理货、整理库存的管理表现