信息服务发展模式

许多计算中心在最初的 5 至 20 年中，有一个标准的发展模式，但是，后来就不是这

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样的情况了。信息服务发展模式一般遵循由吉布森和诺伦最先提出的 S”型曲线。他们最
初认为有四个发展阶段，后来诺伦又提出有六个发展阶段。阶段的个数仅仅与理论研究有
关，重要的是，用户通过这方面的研究要认识到信息服务发展模式是客观存在的。

“

信息服务发展模式，在每个周期中都出现了 S”

“

型曲线。实际上， S”型发展模式是各

从属发展模式的累积形式。它可以说明随时间的推移整个信息服务的发展情况。每个从属
发展模式也有各种不同的形式，这些从属发展模式表示了下列方面的发展：

1.数据处理和信息系统的数量

2.信息系统的复杂性

3.管理技术

4.对信息服务的态度

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组织方式的发展可能落后于信息系统技术的发展，反之亦可能。由于 S”型发展模式在

各个周期内会重复出现，又由于它是各从属发展模式的累积形式，所以各从属发展模式
的差别会影响信息服务进入下一个周期的时间。

□ 数据处理和信息系统的发展

在最初使用计算机时，要给对利润有明显潜力的数据处理和信息系统以最高的优先权。
一个公司应该首先在诸如工资发放、收帐和总帐管理等这样的应用领域实现计算机化。具
有专门职能的那些单位，比如饮料批发中心，可以建立一个路径计算系统；而在医院，
可以建立一个病人帐单系统。只要计算机系统获得效益，还没有使用计算机的其它业务领
域的管理人员就一定会看到计算机的重要作用。这样计算机的应用就会逐步发展起来。第
二个发展高潮通常是实现包括如存货管理控制、订货单登记和处理以及市场分析这样的系
统。在此阶段中，许多部门安装了各种基本的、独立的计算机数据处理系统。一旦这些系统
投入运行并尝到了甜头，用户管理人员便开始寻求用新的方法来改进原有的基本系统以
满足新的需要。例如，审计员可能要求增加提供现金流动分析的功能；工厂管理人员也可
能要求把功能相近的系统都合并到一个制造业资源计划系统中，等等。

当公司的行政领导和用户管理人员在他们职责范围内对计算机的应用成为内行时，继续
强调建立独立的系统必定会使数据有很大的冗余度。有见识的管理人员极易发现这一点。
未来系统的规划不仅受到公司工作一体化需要的支配，而且受到计算机信息系统本身一
体化需要的支配。

□ 信息系统的改进

与 50 年代末和 60 年代初不同，大多数公司都可以很容易地买到具有先进技术的硬件
和软件。尽管不是必然规律，后来使用计算机的大多数公司一般都步其前辈(开始于批处
理系统)的后尘。由于批处理系统越来越不能满足实际需要，于是，他们对联机、数据库这
样一些先进的技术产生了兴趣。因此，新的发展是由面向批量数据处理转变为改进型的批
量数据处理。在这个改进阶段中，人们仅仅对基本系统作了部分修改。这样的系统还是不
能满足业务领域数据处理和信息服务的要求，很快就被淘汰了。于是，人们又开始新系统
的设计，在这次设计中考虑采纳新技术，如数据通讯、先进的硬件和数据库等。下一个改
进阶段，目标是建立一个共享数据库的环境，并将功能相近的子系统综合在一起。

□ 管理技术

数据处理的管理人员在早期通常更关心程序设计，而忽视有效的管理。由于管理人员
经常会遇到一些不切实际的要求，而且在某些情况下，还要受到公司首脑灵机一动的指挥
所以数据处理的管理工作往往是非常被动的。类似这样的管理都是无标准、无控制、无计划