北京亚之杰世纪汽车销售中心 
Beijing Abest Century Auto Center

 

 

                                           

客户问题处理流程

否

DCRC

是

是

是

否

客户致电
DCRC

DCRC 是否能够

立刻答复客户问
题

问题是否解

决

问题是否可解

决

将客户问题分类

上报总经理

将客户问题的完整信息
通报 CRC ，寻求支持

记录客户问题，并约定
回电 / 回复时间

处理并记录客户问

题

DCRC 联系客户，与相

关部门共同解决客户问
题

结束， DCRC 留存问题

处理全过程记录，以及

相关部门的处理意见，
汇总分析并定期上报经

管会

向经管会提交对重点客
户、重大问题的再回访

建议，由经管会确定主
持再回访的人员、时间

回访中客

户问题

到店客户

抱怨

产品

零件

服务

其他

销售

联系服务经理 / 维修站

长

联系相关部门主管

联系销售经理 / 销售总

监

相关部门联系 CAF 相应

部门，寻求解决方案

是

否

是

否

经销商是否

能够独立解
决

客户是否满

意

否