平衡计分卡案例

1、 案例说明

（1）

案例

平衡计分卡（平稳得分纸牌）是国外 20 世纪 90 年代运用于企业内部业

绩评价的一种新型方法，是对传统业绩评价体系的改革。至今为止，国内尚处

于介绍阶段，还没有发现运用于企业的成功案例。可以说，这一方法在企业的

成功运用将有助于解决长期困扰我们的业绩指标选择难题。

本案例选自杭州一家婚纱摄影企业。该企业自 1995 年 5 月成立以来，由

于经济管理不善，长期处于亏损状态。从 2000 年初开始推行平衡计分卡，在

全企业上下明确了将创新作为企业的发展战略目标，找出了企业亏损的根本

原因所在。

（二）局限性

本案例较为详细的说明了在我国运用平衡计分卡的实施过程。它的突出特

点是为企业诊断经营不善找到了病症，并对症下药。但限于资料收集的时间限

制，我们还无法提供案例企业运用平衡计分卡后的效果。我们还将追踪观察，

收集后续资料来弥补这一缺陷。

二、传统业绩指标的缺陷

平衡计分卡是西方近年来研究的一个热门话题。它旨在克服传统业绩评价

指标的不足，以适应现代的预算管理环境，为企业的内部管理提供一个更加

科学、合理的业绩评价指标体系。传统的业绩评估指标存在以下弊端：

（1） 有违权变性原则

业绩的衡量应该能适应环境的变化。例如：在手工环境下，一件产品的成

本中直接人工的比重较大，那么控制直接人工便是降低成本的关键所在。所以

我们制定直接人工标准成本，并计算直接人工的工资率差异和效率差异，对

直接人工成本项目进行控制。但是信息技术革命所带来的自动化生产环境下，

一件产品的成本直接人工所占的比重降低，这时候仍遵循传统的业绩衡量指

标，每月、每周甚而每天计算直接人工的工资率差异和效率差异，这有必要吗？

显然这种情况下提供的信息价值其成本可能大大超过了效益。

（2）

有违一致性原则

传统的业绩衡量在一定程度上阻碍了企业目标的实现。比如，为提高生产