客服专员岗位细则

工作人员要求及职责

1、对管辖范围内的卫生情况进行检查并及时清洁，为来宾提供细心周到、诚实热情的优质
服务，了解服务人员基本礼仪及素养并按规范流程执行。

2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，记录顾客日
常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题。若存在实质性困难而难以解决某投诉
或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向部门领导反映，以不断提高管理水平。

工作细则

1、营业前的准备工作

（1）检查仪表仪容，做好服务准备

工作人员工作前应按规定着装，佩带工牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任

务，服从工作安排，愉快地做好接待服务准备。

（2）正式营业前准备工作

按照领导安排认真做好区域内（客户休息区、吸烟室、交车区、特展区、销售洽谈区

等）各种饮品、食品、用品，确保正常营业使用。对所管辖区域内物品、物料进行早、晚盘点
工作，及时掌握库存用量情况，及时补充食量。

（3）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观

    工作人员必须做好区域内（客户休息区、吸烟室、交车区、特展区、销售洽谈区等）及公
共区域的环境清洁工作，保持活动场所环境高雅、清洁和美观大方，对于硬质地板特别要
注意清洁和保养，要保持地板的光滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。服务员
必须做好用具内外卫生（包括冰箱、餐车、餐盘及饮水机等）工作。

（4）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态

    工作人员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好，并建立台帐。必须摆设整齐，
擦拭干净。要检查冰箱、饮水机柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目：准
备好营业用品、物料用品。工作人员是做好卫生工作后，按安全操作打开电源、冰箱、饮水
机、电脑、电视、电灯、空调等设备，调拭所有设备并使之进入最佳状态。如有损坏需及时上
报。

2、接待服务工作

    

“

”

工作人员站立于所负责的区域，客人来时，要求以礼让的语言和动作： 欢迎光临 ，

并以手示意。在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客户着想。