一 前言

36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧吗？但是发觉，

原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。第二个部分就是来分享的说沟
通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。第三个部分有 18%的人探讨了就是制
度层面的问题因为有制度没执行，所以问题反复发生。所以同样一个事情议而不决，那么
依然还是有 9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。

谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来

看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的
会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了
问题。再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问
题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。我们今天各部门在沟通协调的时候，运作
的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体进行检测？

那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题

能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什
么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？
好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。如果今天我们有这样的一种
想法的话，那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。

一 跨部门沟通中的常见词

跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门

中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报
告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！高层：是吗，那再回去
看一下。这件小事问题出在哪里？

1

 

． 主动

主动的原因，也有。总经理很主动，下来问：这个事有没有？部门经理也很主动，第

一时间就给到总经理。但这个主动加在一起出了问题。所以这一个主动：虽然沟通中它是第
一要义，在跨部门里更关键的也是这个主动。

2

 

． 推诿

第二个词，你一定非常熟悉。但是要说句公道话，是否说推诿＝不负责任、不承担责任？

话题这么严重、敏感，我们哪一个中层没承担过责任，在我看来，没有。我想的话，谈这两

——

个字要谈四个字。谈什么？谈责、权、利益。如果今天我们只去谈责，责

不是哪一个人能

来承担的。经常在跨部门里边，出现的一些不承担责任的一点小事
总结后发觉，有些企业中是没有的，有些企业中层管理者、部门经理不出现这个问题。为什
么？比如说他有经济的权力，500 块钱以下他可以批；他有人权，下管一级。可以来提出，
人员的选拔、确定、更换。再看一下利的问题，部门我可以有一部分奖金来分配。但这些都没
有，来探讨承担责任。这四个字，责和任来扛在肩上。试问一下各位，扛得动吗？今天有高
管在，可能这句话会得罪人。但是这个问题要谈，就要四个字一起谈。为什么有些企业没有，
但有些企业有？所以我们经常说，没有什么推诿的事。

但是有一点，一种尖锐话题：这算不算推诿呢？品质出了问题，需要向领导汇报吗？

如果汇报：他告诉我，你不承担责任、你推诿，是不是我的错？这个是不是我们的错呢
我觉得这个不应该是我们中层人员的错。因为如果这件事，你没有足够的授权给你，你是
不敢做主的。大客户告诉我，这块必须 50%都给我返修，全部给我更换。损失一算下，
谁都知道这笔账，几十万没有了，让我们做这个主？我们能不能做这个主？但是如果高层
给我们这样几句话：

你可以做，以后这样的事情，你安排！