导读：企业，作为一个具有社会属性的个体，其独特的语言表现便是每

个企业文化个性的生动体现。

　　语言是人类的特殊功能。人们的思想、信仰、价值观作为一种文化现象通过

语言得以体现。企业，作为一个具有社会属性的个体，其独特的语言表现便是

每个企业文化个性的生动体现。

　　不难发现，任何一个企业的语言都是多姿多彩的，其中的主旋律则起关

“

”

“

”

键作用，即所谓的 中心语言频道 。这个 中心语言频道 是指企业员工在上班

期间的茶余饭后，自发地聚在一起闲聊时，以一种习惯性的交流方式表现出

来的相对固定的话题倾向。走进某些企业，常常可以听到员工对于当天的生产

质量、客户反馈、新品进度以及质量难题等，不时地在交流反馈，其中夹杂着

路边新闻，家务轶事花絮等等，可以感觉到他们之间的交流是愉悦的，自然

的，构成了企业的一道健康、和谐、向上的亮丽风景线;然而，也会遇到这样的

企业：上班期间，员工们三五成群，说三道四，人前背后拨弄是是非非，对

于公司则是牢骚满腹，但对于自己工作的分内事却又习惯于推三躲四，凡此

……

种种，该是一道令人烦心的风景线

“

”

　　可见 中心语言频道 就是公司文化的风向标。作为管理者，要想办法调节

好这个风向标，使其朝着企业期望的方向转换，成为公司发展的动力源和员

工身心健康的营养素。

“

”

　　就事论事，淡化 是非 之争

　　员工来公司就是做事的，管理的奥妙就在于如何使员工确立对事情负责

“ ”

“ ”

“ ”

的态度，专注于手上的 活 ，而非游离于 事 之外，在做 人 上下功夫。因此，

“

”

管理者应该开宗明义，引导员工把 中心语言频道 集中到如何把事情做好上

“ ”

面来，怕就怕企业的语言在 人 的是非圈子里兜，使本来简单的事情复杂化 ，

反而节外生枝、事倍功半。例如，某个工作项目出现了问题，本应该利用大家

的智慧去查明原因，想办法把问题解决，然而相反地花了很多精力在分辨是

非，追究责任上。结果呢，事情的本身没有得到及时解决，反而搞得人人自危，

私下里形成相互猜疑，逃避责任的不良风气。

“

”

　　客户导向，凝聚 向上 之风

　　如何把大家的话题集中一个点上，最好的办法就是请出客户这个老师。因