九 段 助 理

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”

任务与结果的差别，是很多企业的 心病 ：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，

但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的

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”

疑惑：我这么努力， 圆满 地完成了任务，为什么老板还是不满意？

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”

关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被 完成任务 迷惑了。其实在大多数情况下，对

于我们想要的结果，不是办不到，是因为我们没有执著地办到。

模拟测试：总经理要助理安排会议：

总经理要求助理安排次日上午九点开一个会议。

在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，然后助理自己也参加会

“

”

议来做服务，这是 任务 。但我们想要的结果是什么呢？下面是一至九段助理的不同做法。

一段助理

——

的做法：发通知

用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用

品，并参加会议。

　　二段助理

——

的做法：抓落实

发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及

时通知到。

　　三段助理

——

的做法：重检查

发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参

会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会

前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。

　　四段助理

——

的做法：勤准备

发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、

电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。

　　五段助理

——

的做法：细准备

发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这

个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供

他们参考

　　六段助理

——

的做法：做记录

发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关

会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。

　　七段助理

——

的做法：发记录

会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参

加会议的人员，或者其他人员。

　　八段助理

——

的做法：定责任

将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然

后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的

完成情况，并及时汇报总经理。

　　九段助理

——

“

”

的做法：做流程

把上述过程做成标准化的 会议 流程，让任何一个助理都可

以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！

不仅仅是针对助理这个职务，这是我们每个人都应该学习的哲理，不仅应该是工作

 

的信条，或许在你一生中做人做事都是这样。