世界知名企业 HR 告诉你招聘的 10 个秘密

招聘时 HR 最为头疼的事，一方面是招人难，另一方面招来的人才并不适合岗
位，各部分负责人怨声载道。事实上，招人也不是很难的事。外企、国企、民营、
私营，大大小小的企业新一轮的招聘计划和用人标准分别是什么？不妨来探
探这些公司 HR 的口风。了解招聘，让招人便的更加容易。

1.

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青睐 瑞士军刀 型人才

 

微软资深人力资源经理 芦亚萍女士

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概括地说，微软喜欢一专多能的 瑞士军刀 型人才，即这个人不仅技术强、沟
通能力也要强，同时还不能缺少跨文化能力。其实这里指的更多的是一个解决
问题的能力，而这个解决问题的能力有时候最难具备。比方说客户遇到专业性
的技术问题，但不知道问题出在哪里，往往会觉得很烦，打电话寻求帮助时
就可能会发泄一点情绪。我们需要的服务性技术人才是，他在碰到此类问题时，
应当首先能平静自我的情绪，去理解客户可能并不专业的语言描述，通过专
业知识去尽快界定问题的核心，然后通过电话或者其他方式去指导一个不懂
专业的人解决问题。这里面对综合技能的要求其实挺高的，因为在解决问题的
时候，是通过别人去操作，而且还要安抚对方的情绪，达到有效甚至高效的
沟通。

衡量员工时，除了其解决技术问题的能力，还有一个重要指标是衡量客户对
其的满意度。有时候不见得你帮忙解决了一个问题，会得到一个满意客户；也
许你帮我解决了问题，但是在互动过程当中我并不觉得愉快，甚至觉得你不
能理解我的情绪，也就得不到良好的反馈。因此，我们希望招的员工不但有解
决技术难题的能力，同时要有巧妙的沟通技巧，能让客户感觉自己受到重视，
需求得到切实关注。

2.

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主要还看 胜任能力

陶氏化学中国区人力资源部

“

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在 校园招聘 这一块，接触学生主要是通过网络申请上的申请表格和个人简
历。外语水平当然是基础要求，大学六级就可以，考过 GRE 或者托福的还会
有加分。从 open questions 的回答情况中，我们可以大概了解学生一部分的
个人素质和过往经历，再到后面的面试环节，则更加可以直观地考察学生。这
里需要指出的是，我们也碰到过简历叙述模糊甚至存在夸大和虚假的情况，
比如有学生说以前参与实习时是负责上市工作，这从常识来看就是不可能的，
任何一家正常的公司都不会让实习生负责上市工作，最多只是协助做一些极
为基础的事情。因此，当我们深入提问细究时会得到含糊不清的回答，因为那
本身就是一种夸大其词。实际上，很多问题和场景考核都没有绝对的答案对错，
我们是综合打分，最终为了判断该学生与所应聘岗位的相契合度。还是那句话，
不是求最好，是求最适合。