顾客抱怨处理

车型

车主姓名

服务专员

车号

联系电话

维修技师

上次维修项目

顾客抱怨

客户希望我们怎么做呢

注：造成本次抱怨原因：抱怨维修质量的由车间主任、总检或大组长填写、抱怨价格由服务专员填写。

原因；

再次回访结果

满意

不满意

原因：

厂长

车间主任

总检

来自顾客的抱怨

维修品质

配件

车间主任

服务专员

配件经理

处理完毕

处理完毕

处理完毕

再次电访

不满意

不满意

满意

归档

时间:_______________

                                                   编号：

抱怨单位：                                                                                                 DCRC:

征对本次抱怨的处理方案由服务专员或当事人填写，用户是否同意本处理方案由DCRC电访取得

1、

2、

3、

征对本次抱怨                                                                                                                            

              对顾客的处理：

征对本次抱怨对                                                                                                                                          

       内部人员的处理：

附;顾客抱怨流程图

服务态度,维修价格