如何将“口碑营销”系统化 

为什么流行品牌服装店的试衣间门口总在排队？群扈智库一份

针对 90 后的随机调查显示，超过 30%的年轻消费者在试衣间里拍照，

然后发给亲友征求意见，甚至上传到微博等社交网站。对于现在的年

轻人而言，相比于其他的信息渠道，人际口碑传播的可信度更高、互

动性更强、交流更为直接和迅速。人际口碑传播的信息也不局限于面

对面的语言传播，各种购买信息、产品介绍和使用心得都能够从网络

上获取。伴随着网络成长的新一代，网络搜索已经成为他们解决问题

的惯用途径。

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这个机会也被电商注意到。2011 年 3 月，凡客诚品的创始人陈年

公开宣布推出社会化营销平台“凡客达人”，这意味着，每一个凡客

的购物者都能够成为一个凡客的销售员。 

“晒单”销售近 5% 

怎样成为一个所谓的“凡客达人”？ 

按陈年的说法仅仅需要三个步骤，“搭配、拍照、分钱”。有人

认为陈年这个近乎疯狂的想法来自于“全民淘宝”，陈年似乎希望通

过上传自拍照的方式来获得“全民凡客”的效果。 

作为一种全新的社会化营销平台，达人店主招募通告显示，凡客

达人平台面向所有网民。网民必须注册成为凡客诚品会员，并开通店

铺成为达人店主。之后，店主发布搭配凡客诚品服装的照片，上传至