【摘要】精细化管理对改善医患关系、构建和谐工作氛围意义重大。首先对

精细化管理的产生背景进行了阐述，并从强化管理理念、完善规章制度、实施

精细化服务、实现信息化管理、强化细节管理等五个方面对精细化管理的具体

实施进行说明，旨在提高医疗水平、改善服务质量、提升服务能力。

【关键词】管理；精细化；医院；应用

精细化管理是汪中求提出的一种管理理念。其通过规则的系统化，运用程

序化、标准化、数据化和信息化的手段，组织管理各单元精确、高效、协同和持

续运行。

1 产生背景

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在医院刚组建时，管理方式很大程度上仍处于 惯性管理 模式。在医院的

管理中，科级管理主要是各科主任。他们既是技术上的权威，又是管理规则的

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“

”

制定者。这种 专家型 的管理淡化了管理规则，强调的是 人治 而不是 法治 ，

带有较大的随意性，违背了现代化管理思想的科学本质，无法满足现代化医

院跨部门合作的需要。而随着患者维权意识的逐步增强，医患纠纷逐渐增加。

要解决这些问题，使医院健康发展、科学发展，就必须改变管理模式，从以

“

”

“

”

人治 为核心的粗放式管理向以 法治 为核心的精细化管理转变。精细化管理

作为一种全新的管理理念，其实质是一种精细化思维模式。精细化管理可以概

括为 4 个字，即精、准、细、严。精是精益求精，指将管理和服务要做到最好；

准是准确的信息和决策，准确的数据和计算，准确的时间衔接和正确的工作

方法；细是操作细化，管理和服务要细化，特别是执行要细化，要将所执行

的工作细化到每个人，每件事和每一天；严是严格控制偏差，严格执行标准

和制度。精细化管理强调将工作做好做细，通过精细方式对错误和偏差进行改

进，充分挖掘人力资源，调动员工积极性、创造性，提高效率，保证质量，使

更多患者得到及时的医疗服务。

2 精细化管理的实践

2.1 强化精细化管理的理念

2.1.1 制定规划，有序推进医院实施精细化管理，特别是要加强对管理层

的培养、培训和教育。管理干部要具有将决策化为措施的能力，要有较强的沟

通能力和较强的责任心。强化管理层执行决策的能力，关键要靠制度管人，明