宝洁（客户服务部）

分销商（客户服务部）

不

是

P140

—

宝洁公司中国

/ 分销商核心工作流程

流程：

产品补货

版本： 1

子流程：采购订单的生成

编号： 2.1.1.1

要素：

产品、价格表的维护

地点：总部

输入
宝洁产品
信息的改变

产品、价格表数据

维护

输出：
客户的产品 / 价格

数据更新报告

定义：
这一步是指分销商如何更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包括乐产品代码的替换，删除和新产品的推出。

步骤：
1、

当产吕和价格发生改变时，宝洁的客户服务代表，通过 VAN 系统，把信息传递给分销商。

2、

宝洁的产品和价格数据自动地更新分销商的订单和 IDS 数据库。

3、

分销商打印出产品和价格变化的报告。

4、

分销商与宝洁的正式通知书进行核实。

衡量：
1、

因不准确的产品数据导致的不合格订单数（宝洁反馈）

2、

没有准确更新产吕数据的次数

—

宝洁公司中国

/ 分销商核心工作流程

流程：

产品补货

版本： 1.0

子流程：采购订单的生成

编号： 2.1.1.1

要素：

产品/

价格表的维护

地点：总部

需要更新产
品、价格数据

CSR 从宝洁的订单处理系统上下载产品/价
格数据并把它通过 EL 传送出去

从 VAN 下载产品、价格数据

系统更新 IDS 数据库

打印产品/价格变化报告

和正式通知书核实