如何实施平衡计分卡

一、企业实施平衡计分卡的步骤

1．建立企业愿景与战略。确立企业使命、愿景与战略。成立实施团队，解释企业的使

命、愿景与战略，并在企业内部各层次宣传、教育、沟通。

2．建立平衡计分卡。建立财务、客户、内部流程、学习与成长四类具体的指标体系及评

价标准。

3．数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并

对数据进行综合处理、分析。

4．将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动

的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡

计分卡。

5．预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算

相结合。

6．实施平衡计分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考

评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。

7．经常采纳员工意见和建议完善平衡计分卡并改进企业战略。

二、利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系

设计绩效管理系统(体系)

“

可以按照 准备工作、指标体系设计、运作体系设计、结果应用

”

体系设计、制度设计、方案实施 等步骤进行。

运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业

KPI 指标体系的设计。其主要程序是：

1．建立企业的愿景与战略。企业的愿景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意

义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成企业的愿景与战略。

2．围绕企业的愿景和战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业

平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的 KPI。

3．利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属

组织单位的平衡计分卡。

4．设计岗位(个人)的平衡计分卡。

5．将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的

角度建立企业的 KPI 库。

上述的设计程序可以细化为如下具体的工作步骤。