人力资源管理师考试――技能知识点

第四章绩效管理

第1节绩效管理系统的设计
绩效管理的总流程可包话五个阶段,准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发
阶段。
第一单元：绩效管理的准备阶段
要明确四个问题：明确绩效管理的参与者、绩效考评方法的选择、确定各类人员绩效考评
要素（指标）和标准体系。对绩效管理的运行程序的要求。

1、明确绩效管理的参与者：
主要有五类人员：考评者、被考评者本人、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人
员。
2、绩效效考评方法的选择：
基本上分三类：特征性效标、行为性效标和结果性效标。
确定具体的绩效考评方法要考虑三个重要因素：管理成本、工作实用性、工作适用性。
（一）对不同人员的考评方法：
1、对一线人员：用以实际结果为对象的考评方法。
2、管理或服务人员：用以行为或品质特征为导向的考评方法。
3、低层次一般员工：行为或特征为导向的考评。
4、高层管理人员：以结果为导向的考评方法。
（二）设计考评方法依据以下几个基本原则：
1、成果可以测量的工作：采用结果导向的考评方法。
2、考评者需要观察下属的考评的行为时：采用行为导向的考评方法。
3、成果可以测量和考评者需要观察下属的考评的行为时：采用 1 或 2 方法。
4、1．2 都不存在：用品质特征导向的考评方法。
3、确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系

考评的指标应当具有代表性和典型性，考评指标的数量不宜过多，要少而精，考评

的标准要具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。
4、对绩效管理的运行程序的要求
明确：考评谁？谁负责考评？用何种方法考评？考评的指标和标准是什么？
1、考评时间的确定。2、工作程序的确定。