营销部副总经理职位说明书
职位名称: 市场营销部
副总经理（营销协调
管理）
所在部门: 公司业务市场营销部
制作方及日期: 2003-04-10
所在地区：北京
审核方及日期:
职位级别：
任职者及日期：
职位总体目的:
根据公司业务发展规划和业务计划，拟定全行营销指导意见和客户关系管理原则，协调
分行营销，督导存款、网银产品和外汇产品的营销及管理，以维护和深化银行与客户的
业务关系，确保维持和扩大存款市场份额，提高盈利能力。
直接汇报关系
上级: 总经理、公司业务总部主管/副主管
下级:
主要联络关系：
外部：
•
重点客户
、
行业管理部门、金融监管
部门
•
中信金融公司
内部：
•
分行
•
公司业务其他部门、信息技术部
门
任职资历
教育水平
大学本科以上
相关工作经验及年限
相关工作经验：金融从业 5 年以上，其中市场营销工作 3
年以上；
管理经验：负责或参与部门/单位管理工作 2 年以上
专业资格
无
语言水平
较好的英语听说读写能力
计算机水平
熟练操作办公软件
特殊要求
经常出差
具体职责 (DO!)
(指实现本职位总体目的需要履行的日常工作职责)
提交的成果(DELIVER!)
(关键绩效指标)
1. 组织搜集和分析市场信息，拟定全行营销指导意见。
2. 组织拟定、调整和督导落实全行客户关系管理的原则
和指引，组织建立和维护全行重点客户库，督导全行
重点客户关系管理，以维护和深化银行与客户的业务
关系。
3. 根据分行营销需要，安排总分行之间的营销组织，组
织拟定分行之间跨区域客户营销的利益分配关系和营
销方案，推动客户利润全行最大化。
4. 组织拟定全行存款和网银产品的营销指导意见，督导
全行存款、网银产品和外汇产品的营销，以扩大全行
市场份额。
5.
组织拟定和督导实施存款产品、网银产品和外汇存贷
款产品的制度、标准和操作流程，提高业务效率。
6. 组织编制和完善全行客户经理手册，提高客户经理的
营销和产品开发能力。
7. 根据部门职责，组织制度建设、人员管理和业务培训，
提高整个部门的营销和产品开发能力。
财务
网银产品的业务收入和利润
营销协调和营销督导获得的业务量增长和利润增长
预算差异
营销费用
客户
客户对产品和服务的满意度/投诉或抱怨数
分行对营销协调和产品管理的满意度
内部流程
营销指导意见和客户关系管理原则的可行性、完整性
存款产品、网银产品和外汇存贷款产品的制度、标准
和操作流程的可行性、完整性
按计划实施产品的制度、标准和操作流程的进度
重点客户关系管理的覆盖面
行业和产品的市场信息报告达到要求频率
客户经理手册的完整性和实用性
能力
岗位胜任度
所分管人员的综合能力评估成绩
按计划组织业务培训
职位胜任能力
描述
该职位任职者需要的层级
1
–
学习阶段 入门初始者，需要在他人的帮助下进行工作，并学习相关领域的知识与技能；
–
应用阶段 独立进行工作和应用相关领域的知识、技术概念和技能，并发展相关领域的知识、技能
扩展阶段 - 独立进行工作，并可以向他人传授一些知识和提供技能指导
–
指导阶段 向他人传授知识，就知识、技能问题提供指导、培训