无论是在讲公开课还是在为企业做内部培训或项目咨询，经常听到有
人向我抱怨这样一个问题：我们的老板太不重视人力资源部门的工作和
工作人员了！

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”

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”

也许是幸于久居著名外企抑或是由于个人努力所致，我对这个抱

怨却不曾有过深刻的认同。
其实，天下事理一同，个人对环境的选择与改变总是极其有限的，而在一
定程度上提升自己适应环境的能力却是难于度量的，正如仙人掌无法改变
自己生长在干旱的荒漠中一样，但它却懂得将叶子缩小为针状，尽一切可
能减少水分的蒸发，从而以保证生命的延续。人力资源经理亦然！事实上，
在现阶段国内经济市场还没有足够成熟的前提下，大部份企业家的主要精
力还不可能将真正意义的人力资源管理与开发这一工作上升到紧急而又重
要的议程，或者明知人力资源现状是制约企业发展的要项，至少是要项之
一，但也无法从培植人才这一漫长的工程着手，而是通过市场宣传和销售
额的扩张来弥补人才不足而造成的管理困惑，即以经济效益来掩盖管理的
不足。因而，也只能是把这个部门当作一个基础的服务性部门。如果我们还

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”

“

”

选择她作为自己的职业或事业，却又无缘幸于，则只能通过个人努力

“

”

来化解这一抱怨。而努力的阶梯却是人人都可能攀登得了的。

第一阶层

服务

这是任何一个部门和任何一位员工都应该持有的心态！在一个组织中
需要不断培植互为服务的意识和概念，才可能形成团队与协作精神，否则，
各自为王的垒壁必将导致组织沟通效率的十分低下。就这一点而言，人力资
源部门必须成为全公司的表率，也只有立足于这一点，切实为其他部门和

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”

所有员工做好必要的服务工作才可能言及所谓重视。如果我们不能履行
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”

“

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提供高效、优质和富有诚意的服务职能，却去片面强调自身的高尚或抱

“

”

怨老板不制造让自己高尚起来的条件，那么，这无异于春不播种夏不耕
耘却咒骂秋无收成冬无衣食的懒汉。

中山 XX 公司一位工程部经理向我陈述他与人事部经理的关系时说：
那天我接到通知来面试，11:30 左右到公司，人事部小姐说下午再来，
因为快下班了。下午我在招聘室里从 1:00 等到 3:00 多，才见到那位小姐拿
着一张表格来叫我填写，同时将我的有关证件送给人事部经理验查。半个小
时后她将证件还给我，说是没有问题，不过总经理正在会见客人，要我等
一等。一直等到快 5:00 了，我趁那位小姐进来招聘室的时机问她总经理是
否已经回来，她说已经同客人出去了，这么晚了，要不明天再来。

后来当工程部需要招聘的时候，我总是亲自去人才市场，当场决定录
用与否，然后要他们直接来公司报到。我知道这样做仿佛不对，但事实上人
事部面试时审问般的态度和入职时马拉松式的手续也的确令人怯步，曾经