论员工关系的影响因素及其对策研究

问题的提出

对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员
工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员
工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员
工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。

　　2.影响员工关系的因素

有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程
度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过
程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员
工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。

　　2.1 沟通是影响员工关系最重要的因素

如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作
热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，
增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者
不信任员工，下行沟通将会受到影响。

　　2.2 管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系

如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑
问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在
员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当
被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管
正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现
实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。

　　2.3 冲突是产生负向的员工关系的直接起因

冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的
社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而引
起的激烈争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。
如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之
间的冲突等等。企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。

　　2.4 管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系

员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者
的期望将极大地减少员工的工作压力。

　　2.5 企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素