员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之
初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者
与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利
益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在
于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，
包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合
法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明
确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的
达成最终实现企业和员工的共赢!
　　员工关系定义
　　员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种
关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是需要
通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现
最小化支出的一项成本.
　　员工关系问题的提出
　　对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员
工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席
率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经
营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。
　　影响员工关系的因素
　　有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程
度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的
过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确
影响员工关系的因素有哪些?然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。
　　沟通是影响员工关系最重要的因素
　　如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作
热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，
增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍;如果管理者不
信任员工，下行沟通将会受到影响。
　　2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系
　　如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑
问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，
在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工
应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，
不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企
业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部
分之一。

     冲突是产生负向的员工关系的直接起因

     冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社
会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而