领导沟通的五个陷阱

沟通行家和领导力专家们告诉我们，有效的沟通比以往更加重要。然而，就沟通实践

在 30 名来自大型跨国公司的高级经理人展开的一项访谈，却有令人吃惊的发现。他们说

 

管理沟通正在恶化，而这种恶化在某种程度上是咎由自取。

　　怎么办？当然是要纠正对于沟通的一些错误认识。对于日常沟通要有一个长期的、战

—

 

略性的眼光 把所有沟通都当作一个战略行动。

　　最后，摒弃五个管理沟通迷思。这些迷思不仅扭曲了领导者的沟通风格，而且阻碍了

 

沟通过程。

　　迷思一：词能达意 

“

”

　　认为词语 包含 固定意义的想法是错误的。词语的意义是人赋予的，而非本身固有的。
一个词语只是触发了意义和感官联系，如果其意义是具体的话。而一个固定不变的意义是

 

不存在的。

“ ”

　　一个词语和它的含义可能是两回事。我们听到 狗 这个词，大脑中就会出现一只狗的

“

”

形象，你仿佛能听到它的吠叫，或者抚摸到它的皮毛。而像 战略 之类的抽象名词或词组
仅仅是作为理念而存在。它们不会引起感官印象，对于不同的人它们可能具有不同的意义。
 

　　在一项研究中，80%的经理人表示他们竭力使其传达出去的技术信息精准无误。但是，
精确的技术语言却常常加大了误解的风险。这是为什么呢？因为除了业内人士知道他们所

 

使用的词语的通常意义，外人都不知道。正所谓隔行如隔山。

　　迷思二：信息等同于沟通 

　　在该调查中，76%

“

” “

”

的经理人似乎将 信息 和 沟通 混为一谈。我们来区别一下，信息

是数据、事实和商业情报，而沟通是经理人将信息、理念或感觉传递给另一个人或一组人。 

　　沟通由三个部分组成：发送者、用于传达信息的符号（通常是词语）、接收者。沟通有
听觉方式（讲话及语调）、非口头方式（身体语言、手语、超语言、触摸、眼睛接触），以及

 

书面方式。

　　你可以通过衡量所发出信息与所收到信息之间的相似度，来评估你与他人之间的沟
通的有效性。沟通中存在的挑战是：你所讲的与听者所听到的常常是风马牛不相及。生理
的、环境的，以及心理的干扰会阻碍并扭曲信息。然而，我们很多人还是以为我们要表达
的信息会原汁原味地传达给听众，就像一个人把砖头递给另一个人一样，砖头不会因此

 

而少一丁点。

　　迷思三：沟通是你可以掌控的 

“

　　一家大型水泥企业的业务开发主管说： 我们花了两年的心血制定新的亚洲战略，而
CEO 只是和负责沟通的人员在幻灯机前花了一个下午，然后他做了一次展示，并把幻灯
片电邮给每个人。他从未检查别人是否收到，他只是假定别人原封不动地收到了他的信息，

” 

并且已经对之认同。