如何让跨部门沟通更有效

　　现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，
不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当

  

高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。

　　许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是
上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话
说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司
来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。
 

　　那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢？原因可能有三：一、职能部门未

——

能将各自的目标有效地整合在组织目标之下

尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，

但都各自为政。如 A 部门在某件事情上做出让步，对 B 部门有利、对组织整体也有利，但
对 A 部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差
异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不

 

同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。

　　在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的 40%～50%，

 

而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢？

 

一、有效整合部门目标

　　有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道
要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题；但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这
个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人
的自利本性造成的；即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这

 

么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。

　　为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标
同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据；这样便于考核，
但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，
而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，

“

”

 

直接导致部门和企业的想法不一致， 志不同，不与谋 ，故而沟通难以为继。

 

二、换位思考
 
　　在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位
思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解
其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，

 

站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。

　　那么，企业能为员工的换位思考做些什么？首先是可以制定一些制度，为员工创造
一些条件跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也是最有