向下沟通中的常见语言错误

    

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”

许多研究发现，一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了 杀手 式的语言信息，阻碍了

上下级沟通的效果，导致了上下级之间的误会和冲突。所以，提高上下级沟通的效果，首
先应从分析错误的沟通语言着手。

    汤玛斯。高登和克里斯。科尔等心理学家曾经把错误或不当的沟通语言分为三大类。参
照他们的分类，结合我国企业中上下级沟通的一些实际状况，这里我们把向下沟通中常
见的语言错误划分为四类：发号施令型、傲慢无礼型、讽刺挖苦型与隔靴搔痒型。

    发号施令型

    

 

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”

发号施令型语言总是告诉员工：作为一个员工，他 （她） 应该 怎么做、 必须 怎么

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“

”

做、 最好 怎么做、 可以 怎么做。

    发号施令型的上级认为，通过这样的语言可以向员工传递解决问题的办法，期望员工
最好能无条件地接受。它也是许多上级最喜欢使用的一种语言。

    发号施令型语言可以分为四种，根据上级使用的频率排列为：

    命令

    例如：。这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！。不许辩解，没有任何借口！

。

怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！

    这种语言使人感到，员工的感受、需求或问题并不重要，他们必须顺从上级的感受与
需要，并有可能产生对上级权威的恐惧感。这是上级单方面发出的语言信息，员工的情感
或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪，比如顶撞，
抗拒，故意考验上级决心，发脾气等。

    威胁

    例如：。如果你们这次再完不成指标，我就要扣你们全年奖金！。如果你再不改，我就
会汇报给大老板，叫你死得很难看！

    这种语言与命令很相似，只是再加上告诉员工不服从的后果是什么。这种语言可能使
员工感到恐惧和屈从，也可能引起员工的敌意。员工有时还可能对此做出与上级期待的相

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反反应： 好啊，不管你说什么，我都不在乎，看你把我怎么样！ 更有甚者，做一做刚
才被警告过的事，好看看上级真的是否言出必行。

    强加于人

    例如：。昨天为什么没有完成任务？是不是没有照我的话去做？你知道如何来安排工

……

作程序吗？让我来告诉你。

。今天找你来，是要与你讨论你这次工作失误的事情。经过

我对你的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次要细心！好，我的话