目录

第一章 总经理欢迎词

1

第二章 酒店简介

2

第三章 组织架构

2

第四章 企业文化

3

一、经营宗旨

3

二、经营理念

3

三、管理理念

3

四、服务理念

3

第五章

 

基本的职业道德 3

第六章 职业修养

4

一、服务意识

4

 

二、仪容仪表及行为举止 5

三、礼节礼貌

6

第七章 劳动纪律

6

第八章

 

员工的基本权益 8

山东银座泉城大酒店

员工手册

第九章

 

酒店基本管理规章和操作规程 10

第十章

 

员工手册的时效、法律约束及解释权 16

总经理欢迎词

各位员工：

欢迎您到山东银座泉城大酒店工作！

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银座泉城大酒店是以高品质为其价值取向的企业。因此她的企业文化是 以人为本 ，主张 双赢

——

精神，也就是说，非常重视对个人发展的最重要元素的培养

道德品质和职业精神，并借以增进