3.16 建立覆盖服务费检查的建议方案

目标：

达到 90%以上的分销商的覆盖记录准度（CRA）。

原则：

1． 客观公正地评估每一位分销商覆盖人员的来绩和分销商提供的覆盖服务的质量。
2． 客户经理（AH）要对覆盖服务费（CSF）的准确性负责。
3． 客户经理要负责培训分销商运作经理（OM）、销售主管（CO）、销售组长（TL），

使所有人充分地清楚他们自己的检查职责和流程。

4． 客户经理协助分销商运作经理培训 DSR，使所有 DSR 充分地认识到每日访问报告数

据准确的重要性及其严肃性。

检查人员职责：

1． 所有覆盖人员必须清楚地执行标准数据获取的流程。
2． 销售组长对销售代表的每日访问报告的数据准确性负责。
3． 销售主管对分销商的覆盖记录准度负责。
4． 宝洁公司客户经理负责审核分销商的覆盖服务数据，并有权对有覆盖服务数据质量

问题的销售代表、销售主管及分销商作出相应的处理。

5． 市场经理及促销部定期抽查分销商的 CRA。

检查流程图：

销售代表           

         

       

           

销售组长

客户经理

市场经理

促销部

        

完成每日

检查 4-5

         

名

检查 2-4

         

              

名

抽查

抽查

         

           

         

           

访问报告

销售代表

销售代表

分销商

分销商

             

               

           

           

每天

每周

每个月

每季度

每半年

时间表：

                              

                             

内容

日期

时间

AH 培训 OM，CO，TL              9 月 1 日-3

                     

日

2 小时

OM 培训 DSR，IDSS               9 月 1 日-3

                     

日

1 小时

TL

                        

开始检查

9 月 6

                    

日开始

1 天/周

AH

                      

开始检查

9

                       

月份开如

1 天/月/客户

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