人性化管理在企业中的运用
人性化管理在业内流行已久，企业对人性化管理的解读不一，有企业家提
“
”
出 以人为本，效益优先 ；也有企业家提出人性化管理就是让员工有幸福感。
“
”
“
在人性化管理实施中，有的企业的 人性化管理 最后成了 人情管理或纵容管
”
“
”
“
”
理 ，有的企业把 人性化管理 理解为 无为而治 导致运用失败。其实这些都
是对人性化管理的误解。
所谓人性化管理，就是在企业管理过程中充分注意
要素，以充分开
掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人
的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重
战略，制订员工的生涯规划等等。
要理解人性化，还得从麦格瑞哥“
”
人性假设理论 即 X 理论
（ThooryX）和 Y 理论（ThoolyY）。其中 X 理论认为一般人皆生性怠惰，
缺乏大志、厌恶责任、宁愿受人指挥，因此员工的行动有赖于指引，管理有
赖于说服、奖励、惩罚及控制；从这个假设出发，企业制定出严格的奖惩制
度和淘汰机制，通过反激励的方式，让员工服从命令，完成工作任务。而 Y
理论则认为人的发展潜力、肩负责任的能力、朝向组织目标以及引导其行为
的能力，都是其本性所固有的，管理的责任，则在使员工认识其固有的特
性，从而自行发展这些特性。人性化管理就是基于这个理论建立起来的科学
管理理论。
要运用好人性化管理，就要从人性化管理的核心说起，人性化管理的核心
就是要充分调动员工的自我驱动力，实现员工的自我管理，让员工自愿并主
动去完成工作。围绕这个核心，可以得出企业在人性化管理的运用中要做到以
下几个方面。
“
”
一、管理意识人性化。管理意识人性化强调的是员工在企业中的 位置 。 心
理学有一条定律叫转向攻击，说的是，人不幸福，对别人不可能友善。因此实
“
”
际上企业应该有两个 上帝 ：一个是顾客，一个是员工。把员工放在和顾客同
等的位置，只有以员工为关注中心并考虑他们的需求，员工才可能做到以顾
“
客为关注中心及为他们提供更好的服务。近年来欧美企业推行的 企业社会责
任（CSR： Corporate Social Responsibility ”
） 就是人性化管理的有力举措。美国
“
”
罗森布鲁斯旅游公司大胆提出了 员工第一，顾客第二 的口号，并将其确
定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三
“
”
大旅游公司的行列。国内著名的餐饮企业 海底捞 对每个火锅店的考核只有
三类指标：一是顾客满意度，二是员工积极性，三是干部培养。把员工当家里
人看待，用心对待每一个员工，得到的是员工用心对待每一个顾客。员工不幸
福，就不可能生产出令顾客满意的产品，给顾客提供满意的服务，真正把顾
“
”
客当成 上帝 。