职业道德

一、爱岗敬业：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。

 要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。

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 二、诚实守信：诚实守信是指忠诚老实(不讲假话)，信守诺信（说话算数、讲信誉、重信
用），是为人处事的原则，也是做事的原则，更是树立行业形象的根本。

要求我们做到待物接人诚恳可信，认真履行网吧服务标准。

 三、办事公道：

办事公道是指我们要用同一标准和同一原则办事待人，不偏不离，不凭

喜好，不凭心情，的做事原则。

要求我们做到客观公正，照章办事。按照规章制度来对待所有的人，不徇

情枉法、不徇私枉法。

四、服务顾客：

   服务顾客就是为网吧顾客服务。

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要求做到热情周到，即我们对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，服

务细致周到，勤勤恳恳。

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 五、奉献网吧：
              奉献网吧，就是全心全意为网吧做贡献，是职业道德的最高表现。

要求我们做到把网吧利益摆在第一位。

我们的服务口号是：只有顾客满意才算合格，只有顾客赞扬才算优秀！

                         服务标准
一、服务态度标准

1、

 

服务主动热情：

禁止消极应付、马马虎虎，有顾客需求时，及时应答（有其他事时，要先
说：请稍等）主动询问顾客需要解决的问题，并认真解决，（不会解决的，
要说请稍等我让技术员过来解决）微笑服务，态度和蔼、说话亲切。

2、服务

 

耐心周到：

禁止表现不耐烦，服务过程中，要保持心情平静、冷静沉着，耐心应对。遇
到故意刁难的顾客，要有诚心和他交朋友的心态来说服他，如果实在解决
不了，交给领班处理。 

3、

 

服务礼貌大方：

做到举止大方，说话要求语言艺术，使用敬语、问候语、称呼语、操作语言
准确。语音语调适当，让客人感到我们良好的涵

 

养。

二、着装仪容

 

标准

1．员工着装标准

 

：

员工上岗前须统一穿着工衣、工牌，保持服装的清洁、整齐、美观、大方，无异味。 

2．员工仪容标准

 

：

员工上岗时均须注重仪容仪表：保持面容清洁、发型整洁。养成经常漱口、刷牙的
习惯保持口气清新，注意

 

个人卫生；女员工饰物适当，不戴贵重饰品上岗。

服务礼节用语标准