店长 岗位部分工作流程

一、营业准确：

1、整理仪容仪表，穿着公司工作服，佩戴工作牌、配饰，统一束发、淡妆。

2、坐姿、站姿、行姿规范，严禁上班时间睡觉、聊天、看书报、玩手机及从事其它与工作无关事宜。

3、店面做好清洁卫生，保证地面、墙面、桌椅、门窗、饰品干净整洁，清理垃圾，店面内无杂物堆积，

无卫生死角。

4、饮水机清理，接水槽、水笼头清洗干净，纸杯放置储物柜内。

5、店面内物品摆放整齐有序。

6、主持召开店面晨会，店务督查（店面日常管理工作）、销售情况（销售额、收款情况、订单量等）、

检查仪容仪表（束发、淡妆、工作牌、服装配饰）。

7、按店面实际到岗人员，做好当日考勤登记。

8、查看传真，处理昨日未完成工作。

9、布置店面内摆件、饰品，保持店面的新颖和变化性（建议每月调整一次）。

10、积极响应、配合公司在店面内进行的促销活动。

二、销售过程

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“

”

、顾客光临时，店员应面带微笑，主动、热情与客户打招呼，即： 您好，欢迎光临 通过问答方式，

找到与客户谈话的切入点，初步了解需求。

2、陪同客户参观样品，给客户介绍我们的产品。

3、请客户就坐。

4

“

”

、双手递上茶水，并招呼客户 请喝茶 （动作迅速、茶杯的 60%≤

≤

茶水位置 茶杯的 70%）。

5、陪同客户选择物品，阐述产品的特色等专业销售话语。

6、了解和判断顾客的需要，激发顾客购买需求（配饰、效果、案例说明等）。

7、准确无误地解答客户的各种提问（解答要热情，声音要轻柔，答复要具体）。

8、根据客户喜好、使用位置、面积、颜色及其它因素等，为客户选定满意产品。

9、促成：价格商讨。

10、成交

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“

”

、迎送客户，即 请慢走，欢迎下次光临 。

三、学习培训

1、按店员学习能力，分配每天学习产品系列及特点。

2、检查店员对公司当月重点学习产品系列。

3、积极参与公司组织的各种学习、培训、竞赛、会议活动等。

4、加强店面销售技巧的学习，实景模拟训练。

四、店面管理：

1、负责完成公司下达的（店面、个人）销售任务，合理分解店销售任务，每 10 天总结上报店面订

单情况（积极、主动、准确、准时上报）。

2、每周六报店面下周休假情况表，若有临时的休假调整，立即以电话、短信、传真等方式，提前备

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