沟通是绩效考核的关键

    很多企业虽然实行了绩效考核，但没有考核沟通环节，不仅没有绩效反馈面谈程序，
平时上下级也很少就绩效问题进行沟通，有些企业的员工甚至不知道自己的考核标准是
怎么来的。实行绩效考核的初衷是好的，但实施方案不久后，往往会出现员工之间或员工
与主管之间关系紧张、部门之间协作效率越来越低等现象，整个氛围变得紧张而使得绩效

 

考核不得不了了之，最终考核只流于形式。
　　许多人认为考核是绩效管理的核心，事实上，绩效沟通才是真正的关键环节。目标设
定好了，绩效沟通有成效，完成考核是水到渠成的事情。没有沟通，考核就不能起到激励
员工的目的，绩效管理就仅仅成了给员工打分的工具，长此以往，员工对考核失去信心 ，
绩效管理就会逐渐成为中看不中用的摆设。一个绩效管理的过程，就是一个绩效沟通的过
程。绩效沟通到位了业绩管理上就会事半功倍，反之则要费时费力却事倍功半。
　　要想让绩效沟通顺利进行，必须进行几方面的准备。首先通过培训、宣传，让主管和
员工们认识到绩效沟通的重要性和好处，同时，让人们学会绩效沟通的方法。然后从制度
上建立系统的沟通制度，让员工尤其是主管感觉到有责任有义务进行沟通。这样，员工对
沟通的态度也会发生显著变化，从原来的抵触变为愿意沟通了。
　　绩效沟通主要体现在以下四个阶段：目标确定沟通、实施过程沟通、绩效反馈沟通、绩
效改进沟通。四个方面相互配合，层层递进，共同构成了企业的沟通体系。
　　一、目标确定沟通
　　为了确保员工在业绩形成过程中实现有效的自我控制，在确定绩效目标时，必须与
员工就考核的内容和标准进行沟通，使员工了解三个问题：这一阶段我的目标是什么？
目标应该采取什么样的措施和手段完成？完成目标需要什么样的支持？
　　通过这一阶段的沟通，可以防止主管硬派任务，员工被动接受的情况，员工对自己
确定的目标的认可度就会大大提升。通过沟通，让员工能够感受到主管的全力支持，他就
会对完成目标充满信心，斗志昂扬地投入工作。
　　二、实施过程沟通
　　此次沟通是在考核过程中就绩效执行的关键控制点、过程中员工出现的问题及员工行
为出现偏差的纠正等所采取的正式或非正式的沟通方式。
　　绩效执行的关键控制点沟通主要是通过对先前绩效实施措施的说明，主管会对员工
的目标完成实施手段有一定的了解。在关键环节控制点上，主管就需要适时的监督沟通，
看员工完成的结果怎样，进度如何。
　　过程中员工出现的问题沟通主要是考虑员工在执行任务的过程中遇到难题，出现新
的问题困扰而导致工作停滞不前，这时主管应该及时出现，在他们需要支持的时候帮助
他们排忧解难，让他们感觉到主管能与他们同甘共苦，这样员工就会相信主管是他的坚
强后盾，心存感激，更积极地投入工作。
　　员工行为偏差纠正沟通是要主管对员工在执行任务的过程中所采取的手段进行监督 ，
防止员工为达目的不择手段而采取有损企业长远利益的行为，而对于员工好的行为和进
步进行及时地赞扬。
　　三、绩效反馈沟通
　　本阶段的沟通是在绩效评估结果出来后就本次评估所得的结果、员工目标完成情况、
没有完成原因分析以及下阶段改进计划交流所进行的沟通。
　　评估结果的沟通要求主管把本次评估的结果向员工说明，同时把打分的结果、依据和
相关证明资料向员工展示，让员工感到主管的评估是有理有据的。同时，主管要听取员工
对本次目标自评的结果和相应的依据。这样双方对照，并根据实际情况对评估结果进行适
当的修正，这样的评估结果就会更有说服力。