20120713 喜玫瑰商务礼仪培训讲稿

开场白：

非常感谢大家百忙之中抽出时间来参加喜玫瑰在职培训，下午的半个小时是

关于礼仪方面的。

有句俗话是说的容易做得难，世人普遍认为说是件容易的事。但殊不知，符合

礼仪的言语表达却是与行为一样重要和有难度的。

下面将介绍商务活动中关于说的礼仪。包括：介绍的礼仪、接听电话的礼仪，

口头表达的诀窍。

介绍的礼仪包括介绍自己，介绍他人。

介绍自己需要介绍自己的单位、部门、职务和姓名。比如说我，我在商务往来时

对于不认识的客户需要这么介绍自己，您好，我是长沙喜玫瑰家具用品有限

公司人力资源部助理，我姓盛，叫盛辉。在这个介绍中单位是喜玫瑰，部门是

人力资源部，职务是助理，本人的姓名是盛辉。这样的介绍能够让客户以最快

速度了解你的工作属性。值得注意的是，在介绍过程中，应该详细阐明工作单

位的全称。有个笑话是说有位德高望重的作家在去全国作家协会的上班路上鞋

子坏了，于是找了个鞋匠修鞋，两人就在唠嗑，鞋匠问你是那个单位的呀，

作家说是作协的，鞋匠就感叹，遇到同行了。所以在介绍的过程中就需要多加

注意，尽量不适用简称，以免引起误会。

在介绍自己的时候，要身姿挺拔，直视对方，目光真诚，语速放缓。

在座的各位同仁可以以自己为例来介绍自己。

介绍他人，人数应该至少在三人以上，如果你的角色是居间介绍人，需要介

绍两个不认识的人互相认识，这其中就有一些地方需要注意了。

首先是介绍的顺序：将位低者介绍给位高者；先称呼位高者，介绍位低者，

再称呼位低者，介绍位高者。比如我引荐一位面试者给陈总，我会先说，陈总，

这位是应聘区域经理的面试者，他叫某某某，然后我再对某某说，这是我们

喜玫瑰的陈总。如果你的角色不是居间者，而是被介绍的位低者，那么，这时

在介绍完毕时，你需要加上这么句话，陈总，您好，我是某某，很荣幸能见

到您。

第二个顺序是将年少者介绍给年长者，比如说介绍朋友给长辈认识，就需要

先介绍年少再介绍年长。第三个顺序是将男士介绍给女士。这时属于国际礼仪