大富豪 KTV

 

员工岗位职责

 

一、工作态度

    

1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，

时刻保持良好精神状态；
    2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断
提高自身素质与业务水平；
    3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或
者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；
    4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应；
    5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。

二、工作职责

   

 1、KTV 服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，

互相配合，共同做好服务工作；
    2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务
后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正
确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施
是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做
记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。
    内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、点歌器、投
影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话筒线、话筒套）、墙壁
玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源开关等。
    3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。
    迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势，为客人指引方向
时身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情
致欢迎辞，客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立。
    4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，
并确认开单程序与前台保持一致；

5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务；

    包厢服务：

（1）楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客

到，服务生需提前为开房做好准备，热情迎接客人，询问房间号，引领至包厢，
打开电源、投影仪、音响、点歌器、空调，观察或询问客人是否对房间满意以通知前
台确认开房，特殊时段需询问客人是否需要买断。

（2）推销酒水。询问客人是否需要酒水饮料零食（此时在客人未点歌唱歌的

“

”

情况下，可将点歌器 暂停 ），介绍本店自选超市的酒水信息和正在做的各种优
惠活动。客人在包厢内直接点酒水，可代收客人现金转至超市开单子取酒水，若客
人自己去超市服务生应做出指引，跟随客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注