办公室岗位标准

编号： BG-05-2003

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办 公室 职 责
1 、

负责质量管理体系的策划、建立和实施，组织编制体系文件。

2 、

负责体系文件和记录的控制、管理，确保各有关场所及时得到并使

用有效文件。

3 、

负责组织编制各部门的质量目标，并进行考核和评价。

4 、

与客户沟通，识别服务需求，及时将他们的需求和期望转达给相关

部门处理，并监督落实，有效处理客户投诉，建立良好的客户关系。

5 、

负责对各类合同进行管理。

6 、

定期组织召开业主大会。

7 、

组织相关人员对不合格品 / 服务进行评审和处置。

8 、

组织进行内部审核，编制审核计划，组成审核组。

9 、

组织各部门相关人员收集质量信息和数据，并作必要的汇总、分析 ，

以提交公司领导作为决策的依据。

10 、 针对已发生（或潜在）重大质量问题，组织有关部门采取纠正和预

防措施。

11 、 组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设。

12 、 代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调和处理。

13 、 监督管理公司档案。

14、

负责公司员工的招聘和培训工作及年度综合考评工作。

15 、 负责对公司服务质量的例行检查及定期考核和评价。

16 、 负责组织对业主和住户的满意程度进行测量和评价。

17 、 深入基层，广泛收集各种信息，协助公司领导制订有关企业发展的

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