导游年终总结报告
回想过去的一年,我觉得做导游这个行业,不是考到了
合格的导游证,就是一个好导游,好导游必须要有这么几
点要求:
①要有热情。无论你带到什么人,都是要笑对客人,不
“
”
能因为有某种因素而对客人无礼,要知道 顾客就是上帝 。
②知识要广。我觉得做为一个好导游,知识一定要广,
最好是多到外边走走,开拓视野,然后多看看电视,了解
一些新鲜的事。
③要能说会道。我觉得会说是导游最应该,也是最基本
的一点,做为一个导游,在车上一定要讲,我觉得客人来
到本地旅游,怎么说也是做过某些方面的思考;来到本地
在人生地不熟的情况下,第一个知道和认识的人就是自己
自己所说的,他们还是会听的,所以做为一个合格的导游
在车上一定得讲。
④要学会调节情绪。无论你是在什么样的心情下接到接
团通知,都要学会把自己的情绪调节到最佳,尽量做到高
兴、热情。
“ ” “
”
⑤绝对不要有 怕 或 不敢 之类的词,做导游应该是大
“
”
方、大胆,绝对不能做 胆小鬼 。