胜任特征辞典的起源与发展
1、成就导向 ACHAchievement Orientation...................................................................................4
2、重视次序品质与精确（CO）...................................................................................................6
3、主动性（INT）Initiative............................................................................................................7
4、信息搜集（INFO）Information Seeking..................................................................................8
5、人际理解力沟通（IU）Interpersonal Understanding..............................................................9
6、客户服务导向（CSO）Customer Service Orientation...........................................................10
7、冲击与影响（IMP）Impact and Influence.............................................................................12
8、组织认知（OA）Organization Awareness..............................................................................13
9、关系的建立（RB）Relationship Building..............................................................................15
10、培养他人（DEV）Developing Others..................................................................................16
11、命令：果断与职位权力的运用 DIR....................................................................................18
12、团队合作（TW）Teamwork and Cooperation......................................................................19
11、团队领导（TL）Team Leadership........................................................................................21
14、分析式思考（演绎 AT）Analytical Thinking......................................................................22
15、概念式思考（归纳）CT Conceptual Thinking....................................................................24
16、技术/职业/管理的专业知识（EXP）..................................................................................25
） Organizational Commitment....................................................................31
成就导向
（ ACH ）
主动性（ INT ）
……
成就与行动族
级别
行为描述
A.1~5 ……
B.1~5 ……
帮助与服务族
冲击和影响族
管理族
认知族
个人效能族
人际理解（ IU ）
客户服务
（ CSO ）
影响力（ IMP ）
关系建立（ RB ）
……
培养他人
（ DEV ）
团队合作（ TW ）
……
分析式思考
（ AT ）
概念式思考
（ CT ）
……
自我控制（ SCT ）
自信（ SCF ）
……
胜任特征辞典结构
图 2-2 人际理解（ IU ）分级释义举例
A ． -1
误解他人
A ． 0
对他人缺乏正确、全面的认识
A ． 1
理解他人的情感或一些明显内容
A ． 2
对目前的情感和明显内容能够理解
A ． 3
理解他人的真正意图
A ． 4
理解深层次的问题
A ． 5
理解复杂的深层次问题