“
为导向的部门之一。但问题是： 谁
才是我们的客户？
在这个问题上尚未取得一致。
“
”“
”“
一个巴掌拍出的声音是什么？ 是鸡生蛋还是蛋生鸡？ 谁才真正是
HR
”
的客户？ 这个问题就如上述这些禅学难题一样，具有某种神秘性。
几十年来，这个问题作为打破僵局的破冰妙语、作为年会主题、作为分组
讨论的题目、作为许多刊物文章的标题，反复出现。
总的来看，这个问题的答案包括：
CEO（一般来讲，企业的领导者们对这个答案较满意）
股东
客户
雇员
阿弥陀佛。如果你在一群 HR 高级执行官中当众选择了最后一个答案，作
“
为一支孤军，你会立马知道什么叫不寒而栗。你当时肯定会反问自己： 我到
”
底说了什么？说了什么！？ 因为，你注定会被看做是一名理想主义者、没有
经验的新手、不是当领导的料。但是，从很多角度上看，你都是正确的。我认识
的大多数 HR 专业人员都不忘我们是雇员支持者的角色，我们一直都在努力，
把雇员、企业和股东的利益结合起来。但是，在高层，却很少有人承认这一点。
有一个原因可以很好地解释为什么这个问题会被反复讨论、争论了这么多年。
因为这个问题建立在一个破坏性强、不便公开讨论、错误的假设基础之上：
“
当情况好的时候，做一个对雇员友善的公司当然好。但总有一天，我们
要做出某个艰难的抉择。到了那个时候，如果我们把雇员当作客户，那么，我
”
们自己又将选择哪个阵营？雇员还是雇主？代表管理层还是被管理层？
“
当我被邀请加入这个讨论的时候，我的答案一直都是： 整个企业的客户
”
就是我们的客户。 当你认为每个人都是企业的（当然也就是我们部门的）客
户的时候，这个答案就变成一个与服务更为相关的理念，它的含义在于人人
平等，而不是要区分阵营，让一个团体凌驾于另一个团体之上。用每个人这个
词，我是指这包括了 CEO、股东、董事会成员、顾客、雇员，甚至包括供货商、顾
问和其他与我们合作的外部团体。当你秉持这个理念的时候，你就自然会把
HR 的目标、行动与公司的目标和行动统一起来，你自然也就和公司同步了。