员工关系管理的实施技巧

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员工关系一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严

重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和
劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识
的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部
沟通，协调员工关系。
我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如
何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上
生活的关心;我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关
于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。
试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者
呢?作为管理者，我们在其中扮演了什么角色?为什么不能成为公司利益的代言人、企业文
化的宣传者，而只是一味抱怨呢?

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当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工不满意的议论时，我们为什么不能从公

司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢?员
工关系管理是人力资源部门的重要职能，人力资源部门是员工关系管理组织部门，企业
的最高管理者是人力资源各项政策能够顺利施行的最大责任人，因此人力资源部门在处
理员工关系时要注意方法和技巧。最近，笔者看到这样一则报道：一项历时 1 年关于员工
离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟企业领导的不
和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张
等因素息息相关。因此，我在此提三个员工关系管理技巧供大家参考：
技巧一：摆正心态，放低姿态
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、有句谚语说得好：低头的稻穗，昂头的稗子。所表示的意思是低头是一种谦虚的人

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生态度，一种真正懂得做人处世的意义后年表现出来的态度。有道是人格无贵贱，人品

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有高低。作为老板或管理者老把自己看作官，把自己摆在高人一等的位置上，逞威风，
实则是把自己的人品降了三等。反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升
了自己的人品和威信。管理者应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。把你的才智和谦虚结
合地一起，保持学习的热情，时刻学习别人的长处，不断提高和充实自己。
2、作为一个管理者，不要认为自己比别人高明多少。事实上比你高明的人有很多，你要

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放下管理者的身架把自己的言行举止融于常人当中，并始终把自己看作是团队中普通
一员。永远与下属保持良好的沟通平台。放低姿态等于抬高自己的身价，每一个人都不是
完人，都有不足和错识，所以要多看别人的优点和长处，多肯定和包容部属。
技巧之二：以身作则，履行领导职责
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、吉姆、柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说：言行一致，坚定不移、正直并且强有力的

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领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。作为一个管理者，言行一致不仅是一条做人

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的基本准则，也是为官从政的基本准则。我国的孔圣人日：政者，正也。君为正，则百

”

姓从政矣。律人必须先律已，作为企业的管理者，必须注意自身修养，行动要以身作则，
先正自身再去影响他人，进而率领员工去开拓进取，已不正，焉能正人?
   2、管理者对于任何一个组织来说，其观点、力量、信心和忧虑，都会影响组织，你必须
在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立一个标准，树立起一个高标准的榜样让他
们学习。管理者不在于你做了多少而是在于你带领部属完成了多少工作?在完成工作过程
中你有没有以身作责，起模范带头作用。
   技巧之三：识人于微，用人于长
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、防微杜渐，见微知著。微的意思是事态的微细变化，君子见到微，就应有领悟，有