人力资源
五原则
工具一：招聘
的 STAR 原则
招聘
都必须具备高超
的招聘
技巧，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。 所谓
STAR 原则，即 Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和 Result(结果)
四个英文单词的首字母组合。 在对应聘人员进行
的时候，不妨试试
STAR 原则。STAR 原则是
过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效
都必须遵循这个程序。 在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以
前的工作背景，即所谓的背景调查(Situation)，然后着重了解该员工具体的
工作任务(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动
(Action)，所采取行动的结果如何(Result)
。 通过以上四个步骤，HR 经理基
本可以控制整个
的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR 经理应该在招聘工作中不断摸索，
提高能力。
工具二：
职责清晰是
职位开始的。
但是，在实际
中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个 HR
经理，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明
确自己的职责所在。 要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经
理就必须懂得 6W1H 这个重要的原则。所谓 6W1H，即是：1. Who—工作的
责任者是谁? 2. For whom—工作的服务和汇报对象是谁?3. Why—为什么要
做该项工作?4. What—工作是什么?5. Where—工作的地点在哪里?6. When
—工作的时间期限?7. How—完成工作所使用的方法和程序是什么?只有对上
述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。
工具三：目标
的 SMART 原则
实施目标
制定目标和
考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习
并掌握 SMART 原则。所谓 SMART
原则，即是： S 代表具体(Specific)，指
要切中特定的工作指标，不能笼统; M 代表可度量(Measurable)，
的数据或者信息是可
以获得的; A 代表可实现(Attainable)，指
在付出努力的情况下可以
实现，避免设立过高或过低的目标; R 代表现实性(Realistic)，指